三、企业内部环境分析

　　企业内部环境是指企业能够加以控制的因素。

　　(一)企业资源分析

　　1.资源的概念和分类

　　所谓资源是指商品流通企业所控制或拥有的有效要素的总和。

　　资源分为有形资源和无形资源。有形资源指可见的、能够量化的资产，如资金、设备等，包括财务资源、实物资源、组织资源、人力资源。无形资源主要有技术资源和声誉资源两大类。

　　2.企业资源的分析过程

　　(1)分析现有资源;

　　(2)分析资源的利用情况;

　　(3)分析资源的应变力;

　　(4)分析资源的平衡情况。

　　(二)核心竞争力分析

　　1.核心竞争力的概念

　　核心竞争力是指企业独具的，经长期形成并融入企业内质中的支撑企业的竞争优势，使企业在竞争中取得可持续性生存与发展的核心能力。

　　普拉哈拉德与哈默尔在描述核心竞争力时提出了一个非常形象的“树型”理论，他们将企业比作一棵大树，企业的最终产品是果实，最终服务是叶子，树枝是结合产品和服务的战略业务单位，树干和主枝是核心商品，而为整棵树提供养分、维系生命、稳固树身的根系就是核心竞争力。

　　2.核心竞争力的特点

　　(1)用户价值。核心竞争力必须是有助于企业创造并实现用户可以识别的和看重的、而且处于关键地位的价值。用户价值除了体现用户所看重的核心价值外，还包括企业对用户价值的维护和增值，包括价值保障、价值提升、价值创新三个方面。

　　(2)独特性(又称异质性)。是指企业的核心竞争力必须是独一无二、为企业所特有，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有的能力，如果不是独具的，也必须是比任何竞争对手胜出一筹的能力。

　　(3)延展性。是指企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新商品和新服务以满足客户的需求。

　　(4)动态性。企业的核心竞争力总是与一定时期的产业动态、管理模式以及企业资源等变量高度相关的。

　　(5)局部优势性。核心竞争力存在于向客户提供服务、商品或技术的某一两个环节;或各个环节集成的业务流程的整体效率明显优于竞争对手。

　　(6)不可分离性。企业的核心竞争力是与企业的组织结构、管理模式、企业资源等因素高度融合的。

　　(7)不易模仿性。

　　3.核心竞争力的分析

　　(1)人力资源(是基础)：包括员工的知识技能水平、整体素质、知识技能结构。

　　(2)技术体系(是关键)：包括技术专利、技术诀窍、设施装备、技术规范等。

　　(3)管理体系(是保障)：包括管理模式、激励机制、文化形成、组织学习等机制。

　　(4)信息系统(是前提)。

　　(5)价值观(是不断创新的动力)。

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