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一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意)
1、在考虑资金时间价值时，
a.(1+5%)n
b.1/(1+5%)n
c.5%/(1+5%)n-1
d.(1+5%)n-1/5%(1+5%)n
2、股票从形式上分为_______。
a.普通股、优先股
b.普通股、潜力股
c.绩优股、普通股
d.潜力股、优先股
3、国内银行贷款一般是_______。
a.长期性的
b.短期性的
c.中长期性的
d.中短期性的
4、国外贷款分为政府贷款和_______。
a.金融机构贷款
b.组织贷款
c.民间贷款
d.以上都不是
5、新服务开发的原则与步骤有： ①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为_______。
a.①②③⑥⑧⑦④⑤
b.②③④⑤⑦①⑥⑧
c.⑦①⑤②⑥③④⑧
d.⑦①⑥⑤②④③⑧
6、根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由_______所决定的。
a.企业内部环境
b.顾客满意度
c.价值大小
d.服务人员忠诚度
7、在服务质量的评价中，_______是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
a.移情性
b.保证性
c.反应性
d.可靠性
8、由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析_______。
a.顾客的满意度
b.服务人员的忠诚度
c.企业的内部环境
d.服务质量问题产生的原因
9、在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于_______。
a.未能履行服务承诺造成的差距
b.未按服务标准提供服务
c.不了解顾客的期望造成的差距
d.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
10、在电信业务预测中常用的，而且较为简单的方法不包括_______。
a.直观预测法
b.时间序列分析
c.相关回归分析
d.加权平均法
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