11

　　[答案] ABCE

　　[解析] 经常采用二手数据调研方法的情况有市场供求趋势分析、市场占有率分析、市场覆盖率分析、相关和回归分析。

　　12

　　[答案] BDE

　　[解析] 市场占有率包括全部市场占有率、可达市场占有率和相对市场占有率等。

　　13

　　[答案] ACD

　　[解析] 选项BE属于内部二手数据。

　　14

　　[答案] ADE

　　[解析] 原始资料是市场调研人员通过实地调研获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，是直观感受。

　　15

　　[答案] BCD

　　[解析] 邮寄调查具有匿名性较好、篇幅可以较长等优点。

　　16

　　[答案] ABE

　　[解析] 人员访问的缺点有匿名性较差、对调查者的要求较高。

　　17

　　[答案] ABCE

　　[解析] 电话调查是通过电话进行的，调查者不在现场，因而很难判断所获信息的准确性和有效性等。

　　18

　　[答案] DE

　　[解析] 从观察者对观察环境施加影响的程度，可以分为结构性观察和非结构性观察。

　　19

　　[答案] ACDE

　　[解析] 观察法的优点有直接性、情境性、及时性和纵贯性。

　　20

　　[答案] AC

　　[解析] 根据调研题目的类型，问卷可分为开放式问卷和封闭式问卷(结构性问卷)。