11

　　[答案] D

　　[解析] 二手数据是指已经收集、记录、整理好的各种数据和信息。

　　12

　　[答案] B

　　[解析] 相对市场占有率，是指以企业销售额对最大的三个竞争者的销售额总和的百分比来表示。

　　13

　　[答案] C

　　[解析] 可达市场占有率，是指以其销售额占企业所服务市场的百分比来表示。

　　14

　　[答案] A

　　[解析] 二手数据的缺点是资料的相关性不够、准确性不高。

　　15

　　[答案] D

　　[解析] 与其他访问方法相比，邮寄调查是原始资料调查中最为便宜、最为方便、代价最小的资料收集方法。

　　16

　　[答案] C

　　[解析] 提高邮寄调查问卷回收率是使邮寄调查更有效的重点和难点。

　　17

　　[答案] C

　　[解析] 人员访问每次访谈的成本是所有调查方法中最高的。

　　18

　　[答案] B

　　[解析] 入户访问的适用范围：问卷比较长，有些涉及到使用与态度的访问，与家庭氛围有关的研究，譬如家庭日用品的购买等。

　　19

　　[答案] C

　　[解析] 电话调查取得市场信息资料的速度最快。

　　20

　　[答案] A

　　[解析] 网上访问也称为互联网上直接调查。根据采用调查方法不同，网上访问可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法。