31 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向是(　　)。

　　A.质量控制标准

　　B.质量保证措施

　　C.质量改进方案

　　D.质量方针

　　参考答案: D

　　系统解析:

　　质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。

　　32 全面质量管理阶段始于(　　)

　　A.20世纪40年代

　　B.20世纪50年代

　　C.20世纪60年代

　　D.20世纪70年代

　　参考答案: B

　　系统解析:

　　全面质量管理始于20世纪50年代，随着科技和工业生产的发展，对质量的要求越来越高，开始进人全面质量管理阶段。

　　33 某产品1~4月份销售额依次为200万元、230万元、250万元和300万元，权数依次为1、2、3、4，根据加权平均法，该产品5月份的销售额预计为(　　)万元。

　　A.98

　　B.245

　　C.250

　　D.261

　　参考答案: D

　　系统解析:

　　34 金面质量管理的五步法中，第一步是(　　)

　　A.准备

　　B.开始

　　C.决策

　　D.扩展

　　参考答案: C

　　系统解析:

　　在具体实施金藤质量管理时，可以遵循“五步法”进行。这五步分别是：决策、准备、开始、扩展和综合。

　　35 服装生产企业的市场调查人员装扮成普通消费者进入商场，调查本企业服装的销售环境、销售服务质量和消费者的购买行为。这种市场调查方法属于(　　)。

　　A.跟踪观察法

　　B.参与性观察法

　　C.痕迹观察法

　　D.遥感观察法

　　参考答案: B

　　系统解析:

　　参与性观察也叫亲身经历法，是指调查人员亲自参与某种活动来收集相关信息资料的方法。主要方式为伪装购物法或神秘购物法，即让接受过专门训练的“神秘顾客”作为普通消费者进入特定的调查环境(如商场、超市)进行直接观察。

　　36 统计质量控制方法以1924年美国的休哈特提出的(　　)为起点，经过了半个多世纪的发展，形成初级、中级和高级统计管理方法。

　　A.相关图

　　B.控制图

　　C.直方图

　　D.因果图

　　参考答案: B

　　系统解析:

　　统计质量控制方法以1924年美国的休哈特提出的控制图为起点。

　　37 面试是员工招聘中常用的一种方法，也是争议较多的一种方法，有的时候面试效果好，有的时候面试效果很差。面试的基础是面对面进行口头信息沟通，其主要效果取决于(　　)。

　　A.面试者的经验

　　B.主试人员的经验

　　C.面试的问题设置

　　D.面试者的知识结构

　　参考答案: B

　　系统解析:

　　面试的基础是面对面进行口头信息沟通，其主要效果取决于主试人员的面试经验。如果主试人员缺乏面试经验，则面试效果就会很差。

　　38 关于市场调查的内容，下列说法错误的是(　　)。

　　A.市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等

　　B.顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意度评价的比较

　　C.市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查

　　D.对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提

　　参考答案: B

　　系统解析:

　　顾客满意度调查主要包括：调查消费者对产品的整体和分项满意度;满意的原因;不满意产生的原因;对改进产品或服务的具体建议;对各竞争对手的满意度评价的比较等。

　　39 自动线的形式按设备的排列方式分，可分为顺序排列的自动线、平行排列的自动线和(

　　A.固定排列的自动线

　　B.随机排列的自动线

　　C.顺序平行混合排列的自动线

　　D.悬挂运输的自动线

　　参考答案: C

　　系统解析:

　　自动线的形式按设备的排列方式分，可分为顺序排列的自动线、平行排列的自动线和顺序平行混合排列的自动线。

　　40 下列属于固定股利政策优点的是(　　)。

　　A.股利支付与公司盈利能力相挂钩

　　B.有利于公司树立良好的形象

　　C.有利于提高公司股价

　　D.有利于企业提高经营业绩

　　参考答案: B

　　系统解析:

　　固定股利政策的优点包括：有利于公司树立良好的形象，有利于稳定公司股票价格，从而增强投资者对公司的信心;有利于投资者安排收入与支出。

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