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　　第五章　质量管理

　　第一节　质量与质量管理

　　【2015、2016年·单项选择题】顾客对质量的要求不断提高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的(　)。

　　A.相对性

　　B.狭义性

　　C.经济性

　　D.时效性

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查质量的概念。质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因此，组织应不断地调整对质量的要求。

　　【2011、2012年·单项选择题】通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是(　)。

　　A.生产过程中各工序工艺的难度

　　B.产品质量特性对顾客满意的影响程度

　　C.产品设计者的喜好

　　D.国家质量监督机构相关规定

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查质量特性。根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性划分为关键、重要和次要类。

　　【2007、2013年·单项选择题】若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是(　)。

　　A.关键质量特性

　　B.重要质量特性

　　C.次要质量特性

　　D.一般质量特性

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查质量特性。关键质量特性是指若超出规定的特定值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。

　　【2010、2012年·单项选择题】质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐渐将满足(　)的需求放在首位。

　　A.生产者

　　B.供应商

　　C.服务商

　　D.顾客

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查质量概念的发展历程。质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人民对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。

　　第二节　质量管理中的常用技术与质量检验

　　【2010、2012年·单项选择题】在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是(　)。

　　A.关键路线图

　　B.树枝图

　　C.直方图

　　D.因果分析图

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查直方图。在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是直方图。

　　【2015年·案例分析题】某灯具生产企业生产A、B、C三种灯具。为了了解和分析影响工序质量的指数，稳定和提升产品质量，有效配置生产结构，该企业采用随机抽样的方法对三种灯具生产的过程能力进行评估。该企业经调查和计算得出：A种灯具的过程能力指数为1.8，B种灯具样本的平均寿命为9760小时，样本标准偏差为150小时，C种灯具的设计寿命为不低于9200小时，C种灯具的过程能力过剩。

　　1.生产A种灯具的过程能力(　)。

　　A.过剩

　　B.充足

　　C.正常

　　D.不足

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查过程能力分析法。A种灯具的过程能力指数为1.8，大于1.67，所以应该是过剩。

　　2.生产B种灯具的过程能力指数是(　)。

　　A.0.84

　　B.1.04

　　C.1.24

　　D.1.34

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查过程能力分析法。B种灯具的过程能力指数=(9760-9200)/3×150=1.24。

　　3.针对C种灯具的过程能力过剩，企业可以采取的措施是(　)。

　　A.提高产品的技术标准

　　B.合并或减少工作

　　C.提高设备精度，并使工艺更为合理和有效

　　D.提高原材料质量和加工性能

　　『正确答案』AB

　　『答案解析』本题考查过程能力分析法。过程能力过剩可采取的措施：降低过程能力;更改设计，提高产品的技术要求;采取合并或减少工序等方法。

　　4.在这三种灯具产品生产过程中，影响工序质量的因素可能是(　)。

　　A.人

　　B.原料

　　C.价格

　　D.测量

　　『正确答案』ABD

　　『答案解析』本题考查过程能力分析法。在质量管理过程中，影响过程质量的因素主要包括：人、机器、原料、方法、测量、环境。

　　【2016年·单项选择题】下列质量检验项目中，属于非破坏性检验的是(　)。

　　A.晶体管的使用寿命

　　B.尼龙绳的强度

　　C.螺母的内径

　　D.轮胎的爆破压力

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查质量检验的方式。破坏性检验后，受检物的完整性遭到破坏，不再具有原来的使用功能。例如，寿命试验、强度试验等往往是破坏性检验。选项ABD属于破坏性检验。

　　第四节　全面质量管理与六西格玛管理

　　【2013年·单项选择题】下列质量控制方法中，属于全面质量管理新七种工具的是(　)。

　　A.因果图法

　　B.关联图法

　　C.直方图法

　　D.散布图法

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查全面质量管理的方法。目前，全面质量管理中广泛运用各种方法，有所谓的老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表;还有新七种工具，是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。

　　【2010、2012、2013年·单项选择题】PDCA循环将工作过程分为的四个阶段是(　)。

　　A.决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段

　　B.计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段

　　C.计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段

　　D.计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查PDCA循环。PDCA循环将工作过程的四个阶段是计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。

　　【2016年·多项选择题】企业运用PDCA循环实施全面质量管理时，在处理阶段需要完成的步骤有(　)。

　　A.分析现状，找出存在的主要质量问题

　　B.执行计划

　　C.总结经验教训，制定相应标准，制度和规定

　　D.把未解决或新出现的问题转入下一轮PDCA循环

　　E.检查计划执行结果

　　『正确答案』CD

　　『答案解析』本题考查PDCA循环。处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。具体包括：总结经验教训，制定相应标准、制度和规定;把未解决或新出现问题转入下一PDCA循环。

　　【2012年·单项选择题】在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.99%，则质量控制水平应为(　)。

　　A.1σ

　　B.2σ

　　C.3σ

　　D.6σ

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查六西格玛的含义。若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于99.99999983%，或者不合格率不超过0.002ppm(百万分率)。

　　第五节　产品质量法

　　【2015年·单项选择题】下列产品中，适用《中华人民共和国产品质量法》的是(　)。

　　A.水果

　　B.鲜鱼

　　C.钢材

　　D.写字楼

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查产品质量法概述。《产品质量法》适用的产品范围是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品(如小麦、水果等)、初级畜禽产品、建筑工程等不适用该法规定。未投入流通领域的自用产品、赠予产品等也不适用该法规定。

　　【2010年·单项选择题】关于产品质量监督检查制度的说法，错误的是(　)。

　　A.检验部门可向被检查人收取适当的检验费用

　　B.监督抽查工作可以由国务院产品质量监督部门规划和组织

　　C.检验抽取样本数量不得超过检验的合理需要

　　D.国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查产品质量监督检查制度。检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用。

　　【2011年·单项选择题】根据我国《产品质量法》有关规定，生产者、销售者对有关质量监督部门对其产品抽查检验的结果有异议的，可以向实施监督抽查的产品质量监督部门或其上级部门申请复检，该申请须在收到检验结果之日起(　)提出。

　　A.7日

　　B.15日

　　C.1个月

　　D.3个月

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查产品质量监督检查制度。生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。

　　【2011年·单项选择题】依照我国《产品质量法》有关规定，产品质量监督抽查应当以产品所执行的标准为判断依据，产品所执行的标准包括国家标准、行业标准、地方标准和(　)。

　　A.国际标准

　　B.合同标准

　　C.企业标准

　　D.经过备案的企业标准

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查产品质量监督检查制度。产品执行的标准包括国家现行的四级标准：国家标准、行业标准、地方标准、经过备案的企业标准。

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