11. ()的假设是，顾客在购买时是消极和被动的，如果听凭自然的话，他们通常不会足量购买。

　　A.产品观念

　　B.生产观念

　　C.营销观念

　　D.推销观念

　　12. 以销定产型经营思想的出发点是 ()。

　　A.工厂

　　B.产品

　　C.市场

　　D.利润

　　13. 市场营销管理在实质上是 ()。

　　A.内部营销

　　B.关系营销

　　C.战略管理

　　D.需求管理

　　14. 企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是()。

　　A.关系营销

　　B.内部营销

　　C.整合营销

　　D.社会责任营销

　　二、多项选择题

　　1. 人们面对众多可以满足自己需要的产品，选择的主要依据是()。

　　A.市场的远近

　　B.产品价值的大小

　　C.满意程度的高低

　　D.企业管理能力的高低

　　E.产品供给量的充裕程度

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