4. 产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的()。

　　A深度

　　B.长度

　　C.宽度

　　D.差异性

　　E.一致性

　　5. 产品线延伸策略是一种突破原有经营范围，使产品线加长的产品线策略，包括()。

　　A.向下延伸策略

　　B.向上延伸策略

　　C.向前延伸策略

　　D.向后延伸策略

　　E.双向延伸策略

　　6. 产品线填充策略存在的风险有()。

　　A. 产品间互相残杀

　　B.会使顾客对企业原有高档产品的形象产生疑虑

　　C.会使顾客对企业能否真正做出高档产品产生怀疑

　　D.顾客能否接受新的市场定位

　　E.在顾客心目中造成定位混乱

　　7. 同实物产品相比，服务的特点包括()。

　　A.无形性

　　B.有形性

　　C.易逝性

　　D.异质性

　　E.同步性

　　8. 由于服务企业与传统企业面临的问题不同，服务营销组合必须在传统营销组合策略的基础上关注几个问题，它们分别是()。

　　A.过程

　　B.人员

　　C.有形化

　　D.无形化

　　E.渠道

　　9. 服务企业的营销战略应当包括的参与者有()。

　　A.政府

　　B.社会

　　C.员工

　　D.企业

　　E.顾客

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