二、多项选择题

　　1.

　　【正确答案】：AB

　　【答案解析】：存在于企业营销刺激、其他外界刺激和消费者最终购买选择之间的购买者“黑箱”包括两个要素：影响消费者行为的因素、消费者的购买决策过程。参见教材P153

　　2.

　　【正确答案】：BCD

　　【答案解析】：按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为三类，即习惯型购买、有限型购买和复杂型购买。参见教材P153

　　3.

　　【正确答案】：ABCD

　　【答案解析】：影响消费者行为的因素包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。参见教材P154

　　4.

　　【正确答案】：BDE

　　【答案解析】：文化的特征包括民族性、借鉴性和发展性。选项CE属于个性的特征。参见教材P154

　　5.

　　【正确答案】：ACD

　　【答案解析】：本题考查社会阶层划分的主要依据。选项BE属于社会阶层产生的基础。参见教材P155

　　6.

　　【正确答案】：ABCD

　　【答案解析】：家庭生命周期一般分为单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。参见教材P155

　　7.

　　【正确答案】：BDE

　　【答案解析】：人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性误解、选择性记忆。参见教材P156

　　8.

　　【正确答案】：BCE

　　【答案解析】：选项A属于个人来源，选项D属于公共来源。参见教材P157

　　9.

　　【正确答案】：ABC

　　【答案解析】：本题考查“期望值模型”。选项DE属于干扰项。参见教材P158

　　10.

　　【正确答案】：ABC

　　【答案解析】：在形成购买意向后，有三类因素影响消费者的最终购买：他人的态度、购买风险、意外的出现。参见教材P158

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