一、单项选择题

　　1.【正确答案】：D

　　【答案解析】：市场营销的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动及其规律。

　　2.【正确答案】：A

　　【答案解析】：人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种需要。

　　3.【正确答案】：A

　　【答案解析】：当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成了欲望，它是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。

　　4.【正确答案】：B

　　【答案解析】：顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。

　　5.【正确答案】：C

　　【答案解析】：市场营销的核心概念是交换。

　　6.【正确答案】：D

　　【答案解析】：市场营销学中的市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

　　7.【正确答案】：A

　　【答案解析】：本题考查总需求的概念。市场上需要某种产品的人数和该产品人均需求量的乘积即是市场上该产品的总需求。

　　8.【正确答案】：A

　　【答案解析】：生产观念认为，企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。

　　9.【正确答案】：C

　　【答案解析】：题干体现的是产品观念的经营观念。

　　10.【正确答案】：B

　　【答案解析】：营销观念是一种以销定产型的经营哲学。

　　11.【正确答案】：C

　　【答案解析】：营销观念是一种以销定产型的经营哲学，其出发点是市场。

　　12.【正确答案】：D

　　【答案解析】：市场营销管理在实质上是需求管理。

　　13.【正确答案】：A

　　【答案解析】：题干是里斯琴?葛郎儒斯对关系营销下的定义。

　　14.【正确答案】：D

　　【答案解析】：与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现本企业的价值。

　　15.【正确答案】：D

　　【答案解析】：社会责任营销观念除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调全人类的利益。

　　二、多项选择题

　　1.【正确答案】：ACE

　　【答案解析】：本题考查市场营销的基本概念。

　　2.【正确答案】：BC

　　【答案解析】：人们面对众多可以满足自己需要的产品，价值的大小和满意程度的高低就成为进行选择的主要依据。

　　3.【正确答案】：ABD

　　【答案解析】：通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。1

　　4.【正确答案】：BCDE

　　【答案解析】：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。

　　5.【正确答案】：ABE

　　【答案解析】：对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于：需要该产品的人数、每个人对该产品的需求数量、每个人的购买意愿和购买能力。

　　6.【正确答案】：AB

　　【答案解析】：生产观念致力于解决下列企业经营中生产效率低下、生产成本高昂的问题。

　　7.【正确答案】：ABE

　　【答案解析】：本题考查推销观念与营销观念的对比。推销观念采取的手段是推销和促销，营销观念的出发点是市场。

　　8.【正确答案】：ABCE

　　【答案解析】：全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。

　　9.【正确答案】：ACD

　　【答案解析】：选项BE属于交易型营销的特点。

　　10.【正确答案】：CDE

　　【答案解析】：本题考查内部营销的含义。选项AB属于整合营销强调的内容。

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