11、供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会直接影响企业的( )。

　　A.产品价格

　　B.产品产量

　　C.分销渠道效率

　　D.广告诉求

　　E.生产经营的连续性

　　参考答案：ABE

　　【解析】供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会直接影响企业产品的价格、产量和生产经营的连续性。

　　12、关于社会阶层的划分和特点的说法，正确的有( )。

　　A.职业、收入和受教育程度是划分社会阶层的主要根据

　　B.属于同一阶层的人具有相似的价值观和行为方式

　　C.社会阶层对于习惯型购买决策的影响远大于对复杂型购买决策的影响

　　D.社会阶层对市场细分具有重要意义

　　E.社会阶层是具有相对同质性和持久性的集团

　　参考答案：ABDE

　　【解析】社会阶层对于复杂型购买决策的影响较大，所以选项C错误。

　　【点评】本题考查影响消费者行为的文化因素。参见教材P155

　　13、企业决策者在无差异营销、差异营销和集中营销这三种市场覆盖战略中进行选择时，需要考虑( )。

　　A.企业自身的资源

　　B.产品的同质性

　　C.市场的同质性

　　D.竞争者的策略

　　E.细分市场的方法

　　参考答案：ABCD

　　【解析】企业决策者在无差异营销、差异营销和集中营销这三种市场覆盖战略中进行选择时，需要考虑企业的资源、产品的同质性、市场的同质性以及竞争者的策略等因素。

　　【点评】本题考查市场覆盖战略。参见教材P162

　　14、汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。

　　A.对维修工人进行技术培训

　　B.对接待人员进行管理和考核

　　C.对外宣传企业的形象和服务特色

　　D.接待人员热情、及时地接待顾客

　　E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

　　参考答案：DE

　　【解析】交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项AB属于内部营销。选项C属于外部营销。

　　【点评】本题考查服务营销战略中的交互营销。参见教材P171

　　15、企业通过实施成本领先战略，谋求在行业中取得领先地位的手段包括( )。

　　A.创新技术

　　B.提高效率

　　C.创造形象

　　D.扩大规模

　　E.增加信誉

　　参考答案：ABD

　　【解析】成本领先战略是指通过提高工作效率、扩大规模、创新技术、降低人工成本、获取低价原材料等手段，以低成本取得行业中的领先地位。

　　16、大型组织一般采用( )组织结构。

　　A.直线制

　　B.职能制

　　C.直线职能制

　　D.事业部制

　　E.模拟分权制

　　参考答案：DE

　　【解析】直线职能制适用于中等规模的组织。事业部制适用于大规模、多样化经营的企业。模拟分权制适用于不能设置事业部制的大型企业。

　　【点评】本题考查组织结构的主要类型。参见教材P186-188

　　17、管理方格理论根据( )因素的程度划分领导方式。

　　A.关心人

　　B.关心职位

　　C.关心生产中

　　华会计网 校

　　D.关心职务

　　E.关心权力

　　参考答案：AC

　　【解析】管理方格理论根据“关心人”和“关心生产”两类因素的程度划分领导方式。

　　【点评】本题考查管理方格理论。参见教材P195

　　18、人类行为模式对激励工作具有重要意义，其主要环节有( )。

　　A.需要

　　B.素质

　　C.动机

　　D.目标行为

　　E.实现目标

　　参考答案：ACDE

　　【解析】人类行为模式的黄杰包括需要、动机、目标行为、实现目标。

　　【点评】本题考查人类行为模式。参见教材P198

　　19、为实现管理工作中的有效沟通，需要克服的障碍主要有( )。

　　A.沟通方式不当

　　B.沟通距离太远

　　C.生理差异过小

　　D.沟通环节太多

　　E.沟通渠道不畅

　　参考答案：ABDE

　　【解析】选项ABDE都属于有效沟通的客观障碍。

　　【点评】本题考查有效沟通的障碍。参见教材P201—202

　　20、经济法的特征包括( )。

　　A.经济性

　　B.政策性

　　C.平等性

　　D.行政主导性

　　E.综合性

　　参考答案：ABDE

　　【解析】经济法的特征包括经济性、政策性、行政主导性、综合性。

　　【点评】本题考查经济法的特征。参见教材P213

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