案例分析题:

　　某酒居对其所有员工进行绩效考核，前勤服务人员和后勤行政人员选择了同样的考核主体，都是他们的直接主管，结果却很不一样。后勤人员的考核业绩大多集中在中等偏上的水平，而前勤人员则优、中、差均有所分布。

　　1.根据你的从业经验，你认为导致这种情况的愿因可能是()。

　　A后勤员工的绩效考评没有制定出切实可行、具体明确的绩效目标和标准

　　B后勤部门主管较前勤部门主管管理水平低

　　C后勤部门主管犯了趋中趋势和偏松的评价问题

　　D前勤部门管理更民主

　　2.为使后勤人员的考核更全面，应采取的做法是()。

　　A由后勤各部门经理直接对每一位员工进行考评

　　B培训各级主管使他们意识到考核的重要性和科学性

　　C增加企业内外部客户作为后勤员工的考核主体

　　D可选择强制分布法

　　3.对于前勤人员的考核可采用行为锚定法，其优点包括()。

　　A工作绩效评价标准更为精确

　　B具有良好的反馈功能

　　C设计简单,操作简便

　　D具有较好的连贯性

　　标准答案：AC,ABD,ABD

　　解析：

　　1/在考评主体相同时，考评结果的差异只能从考评过程本身来找原因，BD选项与此无关。

　　2/企业外部客户对后勤人员不熟悉，且无密切联系，不宜作为其考评主体。其他选项参考第一题答案。

　　3/锚定法的制定比较复杂，对人员的要求较高。