三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选。所选的每个选项得0.5分)

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　李某是某汽车零件生产公司的总经理，得益于近十年来中国汽车工业的高速发展和良好的经营管理，公司规模不断扩大，从早期的家族式小作坊，发展到如今拥有数千名员工，具有一定知名度的大型制造企业。公司发展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的问题：公司的薪资水平在当地属于中等偏上，福利待遇也很不错，却很难招到新员工，即使招到了，员工干两三个月也就离职了。因为人手不够，即使拿到订单也不能完成生产任务，公司已经连续失去了几个大的订单。李某为此很是苦恼。

　　无奈之下，李某采纳了公司人力资源部门的建议，决定在公司内做一次工作满意度调查，以寻找出现这种现象的原因。在进行满意度调查时，重点调查的内容包括薪酬、主管、同事、工作条件等。一名公司中层管理人员陈某在调查中就明确提出对李某的不满，认为他任人唯亲，没有在公司创造一个公平的环境;提议公司建立规范、透明的晋升机制，以留住优秀员工。但李某认为自己举贤不避亲，陈某不了解公司情况，只是在借机宣泄个人私愤，因此，对陈某进行了警告，并调离现有岗位。从此，再没有员工明确表达对公司的不满。绝大多数员工都在保持沉默，只是有人经常私下抱怨。公司的工作满意度调查随后不了了之。3个月后陈某辞职离开了公司。

　　81在进行满意度调查时，该公司原本重点考察工作满意度的(　　)。

　　A.整体性

　　B.多维性

　　C.整体性和多维性的有机结合

　　D.均衡水平

　　参考答案：B

　　参考解析

　　B工作满意度的理论模型，比较有影响的有工作满意度的因素模型、工作满意度的差异模型和工作满意度的均衡水平模型3种。工作满意度的因素模型认为工作满意度是多维的，常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。工作满意度的差异模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。工作满意度的均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平，工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平。

　　82 陈某在满意度调查过程中表达了自己的不满，陈某这种表达对工作不满的方式属于(　　)。

　　A.破坏性的和积极的

　　B.建设性的和积极的

　　C.破坏性的和消极的

　　D.建设性的和消极的

　　参考答案：B

　　参考解析

　　B员工对工作不满的表达方式可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将其分为四类：一是辞职(破坏性和积极的);二是提建议(建设性和积极的);三是忠诚(建设性和消极的);四是忽视(破坏性和消极的)。陈某在调查中提出了对李某的不满，同时提议公司建立规范、透明的晋升机制，以留住优秀员工。陈的做法属于提建议，是建设性的和积极的。

　　83 陈某后来辞职离开了公司。这种用辞职的方式表达对工作不满的方式是(　　)。

　　A.破坏性的和积极的

　　B.建设性的和积极的

　　C.破坏性的和消极的

　　D.建设性的和消极的

　　参考答案：A

　　参考解析

　　A陈最后用辞职的方式表达对工作的不满，这种方式属于破坏性的和积极的。

　　84 该公司绝大多数员工表达不满的方式是(　　)。

　　A.破坏性的和积极的

　　B.建设性的和积极的

　　C.破坏性的和消极的

　　D.建设性的和消极的

　　参考答案：C

　　参考解析

　　C该公司绝大多数员工都在保持沉默，只是有人经常私下抱怨。这些职工表达不满的方式是忽视，是破坏性的和消极的。

　　回答题：

　　某公司新招聘了一名财务主管，他是业界资深人士。当他接手公司财务工作后，发现本部门一名出纳的工作表现与其以往的绩效记录相差很远。他接手以前，这名员工的绩效考评记录均是优秀，但自他来后，发现这名员工在工作中总是出错，而且还经常违反公司的规章制度。财务主管百思不得其解。后来，经过与其他员工不断地坦诚交流，终于发现其中原委。原来这位员工与前任主管关系很好，因此每次考核，主管都会给她一个不错的成绩。

　　85从上面的案例可以推测出该公司以前进行绩效考核的主体是(　　 )。

　　A.直接主管人员

　　B.下级

　　C.评价委员会

　　D.本人

　　参考答案：A

　　86为了减少单一主体绩效考核结果的不公平，可以采用的办法有(　　 )。

　　A.3600评估

　　B.考核员工的个人特征

　　C.由公司总经理对所有员工进行考核

　　D.由公司总经理对考评人员进行专门的培训

　　参考答案：A

　　87现代绩效考核的目的可以划分为(　　 )

　　A.宏观层

　　B.微观层

　　C.企业战略目标层

　　D.企业人力资源管理层

　　参考答案：C,D

　　88良好考核指标体系特征是(　　 )

　　A.多维度来衡量员工绩效

　　B.指标简单明了

　　C.指标容易测量

　　D.指标不会与其他标准相冲突

　　参考答案：A,B,C,D

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　某企业是一家民营企业，创始人张总对企业的所有事情都是一个人说了算，其他人基本上没有发言权。该企业通过股权改革在深圳创业板上市后，很快就出现了意想不到的情况。由于生产规模的扩大，企业的效益在不断下降。于是张总责成人力资源部拿出一个解决方案。人力资源部分析了企业的实际情况，提出按照现代企业制度来完善企业的决策机制，改变以往一个人说了算的局面，由董事会对重大问题集体决策。该方案得到张总的支持，并在企业中实施。但方案实施的初期并不顺利，董事会成员还是不愿意表达自己的反对意见，依然是张总一个人的意见左右了大家的意见。为了改变这一局面，人力资源部建议企业董事会采用具名团体技术进行决策。半年过去了，企业的面貌发生了翻天覆地的变化。

　　89与个体决策相比，团体决策的优势包括(　　)。

　　A.可以让更多的人参与决策

　　B.使决策有更多的选择余地

　　C.使决策更加节省时间

　　D.使决策更具合法性

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析

　　ABD团体决策与个体决策相比，有许多优势：①团体决策时可以收集多个人的意见，利用每位团体成员所拥有的专业知识、技能和经验等资源，整合人掌握的信息。②选择余地大，使决策有更多的选择余地。③可以降低错误发生率。④提高对最终决策的认同感。⑤增加决策的合法性。

　　90 在董事会决策中，董事会成员被张总的意见所左右的现象称为(　　)。

　　A.团体思维

　　B.团体极化

　　C.冒险转移

　　D.头脑风暴

　　参考答案：A

　　参考解析

　　A团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。

　　91 关于具名团体技术的说法，正确的是(　　)。

　　A.具名团体技术是以口头形式完成的

　　B.团体成员在决策前应尽量不进行沟通

　　C.具名团体技术不限制时间

　　D.团体成员可以从别人那里获得灵感

　　参考答案：B

　　参考解析

　　B具名团体技术的特点是决策时融合书面的形式，在作决策以前将交往控制在最低限度，以保证个体决策的独立性。成员决策的具体程序：在讨论之前，每个成员针对问题写下自己的意见。然后，每个成员轮流报告自己的意见，这时不允许作任何讨论、评论。接下来，整个团体讨论各种意见。最后，各个成员以独立的方式各自给各种意见打分，累计取得最高分的方案被接受。

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