91 如果老马到劳动保障监察部门投诉，(　　)将责令用人单位限期向‘老马支付已发工资低于最低工资标准的差额。

　　A.地方人民政府

　　B.人民法院

　　C.劳动保障行政部门

　　D.劳动保障监察部门

　　参考答案：C

　　参考解析

　　C用人单位有违反工资支付规定情形的，由劳动行政部门责令限期支付劳动报酬低于当地最低工资标准的差额部分。

　　92 如果该公司逾期不支付劳动报酬低于当地最低工资标准的差额，将责令该公司按应付金额(　　)的标准向老马加付赔偿金。

　　A.0.5倍以上1倍以下

　　B.1倍以上2倍以下

　　C.1.5倍以上2倍以下

　　D.2倍以上3倍以下

　　参考答案：A

　　参考解析

　　A逾期不支付的，由劳动行政部门责令用人单位按应付金额50%以上100%以下的标准向劳动者加付赔偿金。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　很多吸烟成瘾的人并非没有尝试过戒烟，老任就是其中之一。他吸烟已有近30年的历史，在别人的劝告下曾经多次尝试过戒烟，但因每次戒烟后都有不适的感觉，所以一直没有成功。最近单位组织进行体检，医生发现他的肺部已经受到了一定的损害。老任感到有些沮丧，产生了再次戒烟的念头。但一想到前几次戒烟的体验，又有些灰心。随后他宽慰自己，认为自己年事已高，与其戒烟受罪，不如吸烟快快活活地活几天，吸烟给自己带来的快乐比对身体健康的损害重要得多。家人希望他彻底戒烟，为此，带他参观了一个关于吸烟危害的展览。展览中许多照片直观地展示了吸烟者受害的肺部，以及产生的后果。展览对老任的震动很大，使他下定了彻底戒烟的决心。

　　93根据认知失调理论，老任在体检过后采用(　　)方式减少了沮丧的情绪。

　　A.减少选择感

　　B.改变认知的重要性

　　C.改变行为

　　D.改变态度

　　参考答案：B

　　参考解析

　　B改变认知的重要性，让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要。

　　94 宣传吸烟危害的展览所提供信息的优势在于(　　)。

　　A.信息呈现的方式较为直观

　　B.与老任的原有态度存在较大差距

　　C.有助于减少选择感

　　D.有助于唤起恐惧感

　　参考答案：A,D

　　参考解析

　　AD说服信息的因素可以总结为三点：差距、恐惧和信息呈现方式。随着信息唤起的恐惧感的增加，人们改变态度的可能性也增加。在说服信息非常复杂的时候，书面信息的效果较好，当信息简单的时候，视觉最好。展览的照片直观第展示了吸烟的危害，对老任冲击较大，引起他对吸烟危害的恐惧感，这是展览所提供信息的优势。

　　95 使老任在此之前难以接受别人戒烟劝告的因素可能有(　　)。

　　A.老任的心情不好

　　B.老任是一个自尊心很强的人

　　C.之前已经有许多人劝老任戒烟未果

　　D.劝他的人是一名呼吸系统的专家

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析

　　ABC对说服效果有着重要影响的因素包括：说服者的因素、说服信息的因素、被说服者的因素和情境因素。根据案例来看，对老任戒烟说服未果涉及的影响因素可能有：被说服者因素中的被说服者的人格，即自尊心强的人难以被说服;被说服者的心情，即心情好的人在争论出现时介入较少，不愿意去进行较深入的考虑，容易被说服;被说服者自身免疫，即过多的预先说服会使被说服者产生免疫力，从而使态度改变变得困难。

　　96 下列措施有助于提高说服效果的有(　　)。

　　A.说服者与被说服者在年龄、爱好、经历等方面十分相近

　　B.当被说服者对问题了解得较少时，进行预先警告

　　C.当被说服者处于争论之中时，呈现双面信息

　　D.尽最大可能加大信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析

　　ABC一个让人觉得可信，并且受人欢迎的人说的话别人更可能相信。相似性也是受人欢迎的重要基础，所以它也有助于被说服者态度的改变。当被说服者对问题了解较少时，预先警告有助于其态度的改变。从单面与双面呈现信息来看，当被说服者已经处于争论之中时，双面说服的效果比单面好。关于说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距，一般来说，差距越大促使态度改变的潜在压力越大，实际态度改变也较大。但是，也有两种例外情况：第一，当差距过分大时，被说服者会发现自已的态度不可能改变到消除这种差异的地步;第二，差异太大会使人产生怀疑，从而贬低信息而不是改变态度。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　B公司是一家生产通讯设备的企业，经过十多年的发展，具备了较大的规模，原有的人事管理体制已不适应其发展的需要，很多问题纷纷显露出来。因此，人力资源部门向公司建议开展工作分析，更新原有的职位说明书。尽管公司高层对工作分析不太了解但还是批准了这一提议。

　　鉴于对人力资源管理的认识不足以及资金的限制，公司决定由缺乏经验的人力资源部作为实施主体。人力资源部的人员在简单收集了公司内外的一些背景信息后，参照书本编制了一些问卷，对相关工作人员进行访谈，并对研发人员的工作进行观察。但是问卷的回收情况很不理想，由于题目比较晦涩，答题质量也不高;在访谈过程中，很多人答非所问，一些高层由于时间问题没有参加访谈;对于研发人员采用的观察法也收效甚微，甚至因不了解专业技术询问过多，影响其工作而遭到抱怨。最终，人力资源部门只能根据这些有限的信息草草编制职位说明书。

　　职位说明书投入使用后，很多员工反映其并不准确，纷纷抱怨。最终，公司的工作分析以失败告终。

　　97该公司的工作分析失败的原因有(　　)。

　　A.实施主体缺乏经验

　　B.人力资源部门的人员不懂研发技术

　　C.盲目照搬书本

　　D.缺乏高层领导的支持

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析

　　ACD根据案例的描述，该公司人力资源部缺乏开展工作分析的经验，照搬了书本上的一些方法，但使用不当，问卷编制的质量也不高，题目晦涩，造成答题质量不高。同时，一些高层没有参加访谈，说明高层的支持和重视不够。

　　98 案例中使用观察法进行工作分析收效甚微的主要原因是(　　)。

　　A.分析人员没有掌握研发技术

　　B.研发人员缺少合作态度

　　C.已采用问卷调查法必然影响观察法的效果

　　D.观察法不太适用于脑力劳动

　　参考答案：D

　　参考解析

　　D观察法的优点在于工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求;成本低、经济实用，且易操作。缺点在于不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作;可能使员工产生被 的厌烦心理;无法得到有关任职者资格要求的信息。

　　99 除了案例中已采用的方法外，人力资源部还可采用的工作分析方法有(　　)。

　　A.工作日志法

　　B.主题专家会议法

　　C.工作实践法

　　D.单元时间研究法

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析

　　ABC通用的工作分析方法除了案例中已采用的访谈法、问卷调查法和观察法以外，还有工作实践法、工作日志法、文献分析法、主体专家会议法等。而单元时间研究属于工作研究所使用的方法。

　　100 该公司的工作分析可采取的改进措施有(　　)。

　　A.赢得公司领导的全力支持

　　B.选择专业咨询公司作为实施主体

　　C.采用工作实践法对所有的岗位进行分析

　　D.使用访谈法时注意协调时间

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析

　　ABD该公司工作分析采取的改进措施应针对存在的问题进行。针对公司高层的支持不够，首先要争取得到公司领导的全力支持;其次，针对人力资源部对工作分析经验不足的问题，可选择专业咨询公司来具体实施;再次，有人没有时间接受访谈，在访谈时注意时间的协调;最后，可选用其他的工作分析方法，但工作实践法适用于短期内掌握的工作岗位，不适合除此以外的其他岗位。

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