三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选。所选的每个选项得0.5分)

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　有一家高科技生产企业，在公司规模扩太和业务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查，在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列培训和开发活动。

　　由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司做出硬性规定，除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训.并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。 经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重;②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调;③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识(技能)去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。

　　81该公司人力资源部所进行的培训与开发需求分析内容包括(　　)。

　　A.培训与开发调查

　　B.组织分析

　　C.工作绩效评估分析

　　D.工作任务分析

　　参考答案：A,C

　　参考解析

　　AC人力资源部是在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，因此，人力资源部进行的培训与开发需求分析内容包括培训与开发调查和工作绩效评估分析。

　　82 该公司将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩，属于培训与开发实施过程中的(　　)环节。

　　A.计划制订

　　B.控制

　　C.效果评估

　　D.监督和改进

　　参考答案：B

　　参考解析

　　B将受训人员的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩，以增强其参与的积极性，属于对培训与开发的控制。

　　83 该公司对培训与开发效果的评估包括(　　)。

　　A.投资收益评估

　　B.反应评估

　　C.学习评估

　　D.工作行为评估

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析

　　BCD题目给出的四个评估均为培训与开发的评估。①反应评估，即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法，例如他们认为是否有用，是否觉得有趣等。②学习评估，主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效。③工作行为评估，主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的内容运用到工作上的程度。④投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。根据案例中的描述，人力资源部进行的是反应评估、学习评估和工作行为评估。

　　84 公司人力资源部若要对以后的培训与开发进行监督，正确的做法是(　　)。

　　A.由具备相应能力的员工依据组织所规定的程序进行监督

　　B.采用访谈、观察和数据收集等方法进行监督

　　C.采用何种监督方法不应提前确定，应随情况而定

　　D.监督的基本内容包括培训与开发过程中各阶段的记录，以及相关分析和总结

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析

　　ABD监督应该由相关人员依据组织所规定的程序进行。在可能的情况下，这些人员应该从他们直接所属的职能部门中独立出来，或者由培训与开发的主管人员担任。进行监督的方法有：访谈、观察和数据搜集。至于采用何种监督方法，应该在培训与开发计划书中就确定了。监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录，以及相关分析和总结等。不同阶段的分析与总结，既是检验前期培训与开发活动的有效性，也是为后续如何改进提供合理化建议。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　E公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后，公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降，员工的行为也发生了改变，有的与管理人员常常争吵，情绪对立;有的不像以前那样积极主动，而是被动附和;有的消极怠工，甚至有人提出辞职。对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家，进行咨询。

　　专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小、阴暗、噪声很大;由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大;管理人员只注重生产指标的完成，而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此专家建议公司加强员工的在职管理，包括压力控制、冲突管理，创造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。

　　85按照劳动关系氛围类型的划分，员工的不同的表现主要有(　　)。

　　A.合作—消极型

　　B.对立—积极型

　　C.合作—积极型

　　D.对立—消极型

　　参考答案：A,B

　　参考解析

　　ABD劳动关系氛围的两个维度可将其分成四种类型，不同类型的劳动关系氛围在企业中有着不同员工行为的表现方式。

　　86 公司减轻员工的压力可采用的措施包括(　　)。

　　A.改善公司的工作环境和条件

　　B.从公司文化氛围上帮助员工提高心理保健能力

　　C.在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理

　　D.增加员工福利待遇

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析

　　ABC员工减压的措施包括以下几个方面：①改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力;②从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松;③在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。

　　87 公司可采用的预付和疏导冲突的措施包括(　　)。

　　A.制定完善的规则制度，防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极型冲突

　　B.加强上下级之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧

　　C.审验人力资源管理制度或公司发展战略是否出现矛盾和问题，避免头痛医头，简单压制

　　D.招收员工时严格选择服从管理的人员

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析

　　ABC冲突的预防和疏导包括：①制定完善的规章制度，防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突。②加强团队之间、个人之间以及个人与团队之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧;完善企业内部沟通、信息系统。③劳资冲突往往是企业人力资源管理制度或发展战出现的矛盾和问题的集中反映，切不可头痛医头，简单压制。

　　88 员工援助计划的主要内容应该包括(　　)。

　　A.提高员工的工资报酬

　　B.处理造成问题的外部压力源

　　C.处理压力所造成的反应

　　D.改变个体自身的弱点

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析

　　BCD一般而言，员工援助计划主要由三部分构成：①处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素;②处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;③改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等

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