答案及解析

　　1.B内部因素，即个人性因素;外部因素，即环境性因素。题目太难和运气不好属于外部因素，智商不高和努力不够属于内部因素。自身的努力程度是可控的，因此答案为选项B。

　　2.A根据“大五”人格理论，五个因素中“外向性”因素较高的定义为“健谈的、精力充沛的、果断的”。

　　3.C偏见与态度有关，但偏见又不同于态度。

　　4.B从单面与双面呈现信息来看，当人们最初同意该信息时单面说服效果较好。

　　5.C团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。

　　6.A顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。

　　7.D头脑风暴的基础是两项原则：①迟延评判;②量变酝酿质变。

　　8.D德尔菲技术最早是由著名智囊团——兰德公司使用的技术。

　　9.B工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。

　　10.B工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之余的环境也会间接地影响其对工作的情感。

　　11.B影响情感承诺的因素主要包括：工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事闾的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。受教育程度是影响继续承诺的因素之一。

　　12.A组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素。情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。其中，情感承诺最为重要，对上述相关工作行为的影响也最为明显。

　　13.B组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。

　　14.B人力资源具有时效性，与人的生命周期紧密相连。人的生命周期一般可以分为发育成长期、成年期、老年期三个大的阶段。在发育成长期，体力和脑力处于不断增强和积累的过程中，这时人的脑力和体力还不足以用来进行价值创造，因此不能称为人力资源。

　　15.D员工关系管理包括协调劳动关系、对员工的职业生涯进行设计和管理、建设企业文化以及营造融洽的人际关系和良好的工作氛围。对于跨国公司还要涉及跨文化管理方面的问题。

　　16.C新型人力资源管理组织机构表现为两种形式：一是人力资源管理共享服务中心：二是人力资源管理服务外包。

　　17.B人力资源共享服务中心的工作特点是将所有与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来，为企业内外所有的客户提供人力资源管理服务，并由接受其服务的部门支付服务费，由此有利于人力资源管理效果的核算。

　　18.C职责是指个体所从事的工作的主要组成部分，它一般由一些相关的任务构成。

　　19.C人的生理上有一个最有效或最经济的作业速率，实际速率过高或过低都容易产生疲劳。

　　20.A工作研究是运用系统分析方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。

　　答案及解析

　　21.D工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。工作研究的基本目标就是避免在时间、人力、物料和资金等多方面的浪费。工作研究包括方法研究和时间研究两项技术。

　　22.A企业在招聘员工时要根据企业的情况选择恰当的招聘来源和方法。内部招聘的优点表现在：①对应聘员工了解全面，应聘者可很快适应工作;②招聘费用低;③推荐人会承担起一部分对新员工的岗前培训工作和控制作用;④招聘的员工其任期要比其他方式招聘的员工任期长。外部招聘的优点表现在：①适于补充初级岗位;②获取现有员工不具备的技术;③获得能够提供新思想且具有不同背景的员工。

　　23.B决策正确性的指标之一是正确决策与总的决策数量之比。需要注意的是，在许多选择情境中，人们都把错误接受看得比错误拒绝更严重，招聘经理一般更关心那些被聘用的人的成功和失败，而不关心那些被拒绝的人。决策正确性的一个更适当的指标是正确接受的决策在总的“接受”决策中所占的比例。

　　24.A学校是组织招聘初级岗位的重要来源。组织往往从职业学校中招聘办事员或其他初级操作性员工。

　　25.B绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。

　　26.D行为指标一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标相对应。

　　27.A配对比较法是根据某一评价标准将每一员工逐一与其他员工比较，选出每次比较的优胜者，最后根据每位员工获胜的次数进行绩效排序。

　　28.B软指标指的是通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。这种评价指标完全依赖于评价者的知识和经验，容易受主观因素的影响。

　　29.D非经济薪酬主要有两个组成部分，一是工作特征，指工作本身具有的价值，主要包括培训机会、晋升机会、工作挑战性、职业发展等;二是工作环境，指员工所处的工作氛围对员工的心态、情绪、工作热情等的激励作用，主要包括领导力、认可、成就、人才管理等。

　　30.A薪酬的公平性可以分为三个层次：①外部公平性，即同一行业或同一地区或同等规模的不同企业中类似职位的薪酬应当基本相同;②内部公平性，指同一企业中不同职位所获薪酬应正比于各自的贡献，只要比值一致便是公平;③个人公平性，涉及同一企业中占据相同职位的人所获薪酬之间的比较。

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