21、旅游企业服务最基本、最基础的质量特性是( )。

　　A.功能性

　　B.经济性

　　C.舒适性

　　D.文明性

　　标准答案：a

　　22、旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有( )特征。

　　A.质量构成的综合性

　　B.质量表现形式的短暂性

　　C.质量评价的一次性

　　D.对员工素质的依赖性

　　标准答案：c

　　23、单位旅游消费同其所带来的目的地国或地区净收入变化量之间的比例关系称为( )乘数。

　　A.营业收入

　　B.收入

　　c.产出

　　D.就业

　　标准答案：b

　　24、航空公司兼并饭店属于( )。

　　A.水平兼并

　　B.混合兼并

　　C.垂直兼并

　　D.以上三者都错

　　标准答案：c

　　25、旅游行业管理的特征表现为( )。

　　A.管理要素的单一性

　　B.管理基础强大性

　　c.管理的静态性

　　D.管理的服务性

　　标准答案：d