37、关系营销的三种类型即反应型、购买型、忠诚型，其划分的依据是( )。

　　A.营销关系的稳定程度

　　B.营销关系发展的难易程度

　　c.与客户距离的远近程度

　　D.客户范围的大小

　　标准答案：a

　　38、某公司的总经理张先生，在A地有3家定点厂家，故其每月需到A地3—5天。某饭店与张先生签订了订房协议，并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户，其应采取的最有效措施是( )。

　　A.降低客人的购买成本

　　B.对客人实行常客优惠

　　C.提高客人的转移成本

　　D.采取灵活的促销手段

　　标准答案：c

　　39、对国际饭店集团发展进入洲际发展阶段起重要作用的因素是：( )。

　　A.民航业的发展

　　B.通讯业的发展

　　C.世界政治形势的变化

　　D.社会的繁荣与稳定

　　标准答案：a

　　40、根据价值链原理，饭店的业务活动可以分成( )两大类活动。

　　A.设施和服务

　　B.经营和管理

　　C.基本和辅助

　　D.前台和后台

　　标准答案：c

　　41、饭店的效率反映的是( )。

　　A.有效投入与产出之间的比例关系

　　B.投入经过转换形成的成果

　　C.劳动时间的利用状况

　　D.企业财务效益

　　标准答案：c