23. 饭店员工的知识、能力、态度等能让顾客信赖和放心，这是顾客感觉中的服务质量的( )属性

　　A.反应

　　B.可靠

　　C.可信

　　D.移情

　　参考答案：C

　　24. 饭店服务最基本、最基础的质量特性是( )。

　　A.功能性

　　B.经济性

　　C.舒适性

　　D.文明性

　　参考答案：A

　　25. 在饭店业务经营活动所有的资源中，( )是一种决定性的资源。

　　A.人脉资源

　　B.市场资源

　　C.人力资源

　　D.物质资源

　　参考答案：C

　　26. 下列各项不属于激励要素的具体内容的是( )。

　　A.选择机制

　　B.保障机制

　　C.压力机制

　　D.动力机制

　　参考答案：B

　　27. 饭店招聘员工，首先必须确立用工的标准，其主要是通过( )加以确定。

　　A.工作描述

　　B.职务说明

　　C.工作分析

　　D.工作规范

　　参考答案：C

　　28.

　　饭店发行长期债券的面值为300万元，债券筹资费用率为1%，所得税率为25%，债券年利率为8%，每年支付一次，发行价格为320万元，则其债券的资金成本率是(

　　)。

　　A.4.85%

　　B.4.97%

　　C.5.68%

　　D.6.21%

　　参考答案：C

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