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第十二章 航空运输全面质量管理

　　一、单项选择题

　　1. 质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足( )要求的能力。

　　A.顾客需求

　　B. 顾客和其他相关方

　　C.规定质量标准和程序

　　D.用户潜在需求

　　【答案】B

　　2.在质量文化的建设中，( )常常是质量文化的创造者。

　　A. 上层管理者

　　B.企业员工

　　C.中层管理者

　　D.顾客

　　【答案】A

　　3.对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生( )。

　　A. 质量控制方法

　　B.服务规范

　　C.服务提供规范

　　D.质量措施

　　【答案】B

　　4.找出产生问题的主要原因，往往是解决问题的关键所在，而产生问题的原因一般会有许多个，为将这些大大小小的原因全面地找出来，并将各种原因之间的关系准确地表示出来，需要借助于( )。

　　A.关联图

　　B.排列图

　　C.对策表

　　D.因果图

　　5.排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的( )。

　　A. A类因素

　　B. B类因素

　　C. C类因素

　　D. D类因素

　　【答案】A

　　6.在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在( )。

　　A .P阶段

　　B. D阶段

　　C. C阶段

　　D. A阶段

　　【答案】A

　　7.建立不断改善的质量循环有不同的阶段，其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题，这属于( )。

　　A .P阶段

　　B. D阶段

　　C. C阶段

　　D. A阶段

　　【答案】A

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