11. 下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是()。

　　A.收集资料为第一步

　　B.给予信心属于最后一步

　　C.定好基调在达成一致之后

　　D.制定计划在给予信心之前

　　12. 下列不属于系统的绩效考核方法的是()。

　　A.目标管理法

　　B.平衡计分卡法

　　C.标杆超越法

　　D.关键事件法

　　13. 下列绩效考核方法中，()是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。

　　A.目标管理法

　　B.平衡计分卡法

　　C.标杆超越法

　　D.关键绩效指标法

　　14. 在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象被称为()。

　　A.投射作用

　　B.刻板印象

　　C.晕轮效应

　　D.第一印象

　　15. 在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是()。

　　A.刻板印象

　　B.盲点效应

　　C.近因效应

　　D.首因效应

　　16. 为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括()。

　　A.以前考核中存在的问题

　　B.工作绩效的多角度性

　　C.客观记录所见事实的重要性

　　D.合格与不合格员工的具体事例

　　17. 通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为()。

　　A.绩效计划

　　B.绩效辅导

　　C.绩效反馈

　　D.绩效改进

　　18. 通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是()。

　　A.卓越绩效标准

　　B.六西格玛管理

　　C.ISO质量管理体系

　　D.标杆超越

　　19. 关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是()。

　　A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励

　　B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导

　　C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能

　　D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效

　　20. 团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核;②进行团队成员评价;③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是()。

　　A.③②①⑤④

　　B.③⑤①②④

　　C.③①②⑤④

　　D.③①⑤②④

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