91 回答91-94问题

　　某跨国公司有两项主营业务，业务A采取成本领先竞争战略，业务B采取差异化竞争战略。公司为制订下一年度各部门的绩效计划，在10月份就开始了绩效目标的沟通，预计到明年1月份最终完成绩效计划的制订。该公司制订绩效计划的程序是：首先由各部门和下属机构提出绩效目标和计划，然后由人力资源部门简单汇总并最终确定。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　对于该公司的业务A，适宜的绩效管理策略有(　　)。

　　A.采取行为锚定法进行绩效评价

　　B.选择客观的财务指标作为绩效评价指标

　　C.只选择直接上级作为绩效评价的主体

　　D.以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆

　　【参考答案】B,C,D

　　【系统解析】业务A采取成本领先竞争战略。在绩效考核中，为了加强员工对成本的重视程度，组织应尽量选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方法(比如目标管理法)，鼓励员工通过各种方法达到组织期望的结果;在评价指标和评价标准的确定上，组织可以多选择一些客观的财务指标引导员工的工作行为;在评价者的选择上，也可以只选择直接上级作为评价主体，以节约实施成本;绩效考核周期的选择也不宜过短，因为频繁的绩效考核会增加组织的管理成本。在绩效改进时，组织可以选择标杆超越的方法，将行业的成本领先者作为绩效改进的标杆。

　　92 对于该公司的业务B，适宜的绩效管理策略有(　　)。

　　A.采取以员工行为为导向的绩效评价方法

　　B.绩效评价的主体多元化

　　C.适当拉长绩效考核的周期

　　D.将绩效考核结果充分应用于成本改进

　　【参考答案】A,B,C

　　【系统解析】业务B采取差异化竞争战略。在绩效考核中，组织应选择那些以行为为导向的评价方法，因为创新的成果通常是难以用量化的指标去衡量的;为了对员工的结果进行客观的评价，评价的主体也应当多元化，因为在强调差异的组织中，不同的主体对员工的工作认识更可能存在差异;绩效考核周期的选择也不宜过短，因为革新的效果不一定能够在短期内见到成效。评价的结果可以充分利用于员工的开发、培训，使员亡通过不断学习获得更先进的理念，与组织共同发展。

　　93该公司在制订绩效计划的过程中存在的问题有(　　)。

　　A.绩效计划的制订是自下而上进行的

　　B.公司主管在绩效计划制订的过程中没有充分发挥作用

　　C.上下级之间缺乏对绩效目标和计划的讨论

　　D.制订绩效计划的时间周期过长

　　【参考答案】A,B,C

　　【系统解析】绩效计划是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程。绩效计划的制订需要组织中不同人群的参与：人力资源部门对绩效管理的监督与协调负主要责任，各级主管人员要参与对绩效计划的制订，员工也要积极参与计划制订的过程。绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程。而从案例中可以看出，该公司制订绩效计划的程序是：首先由各部门和下属机构提出绩效目标和计划，然后由人力资源部门简单汇总并最终确定。因此，存在的问题是：绩效计划的制订是自下而上进行的，公司主管在绩效计划制订的过程中没有充分发挥作用，上下级之间缺乏对绩效目标和计划的讨论。

　　94 对于该公司的海外机构的绩效考核，适宜采取的策略有(　　)。

　　A.绩效考核不仅要关注业绩，而且要突出战略方向，强调长远发展

　　B.采取以工作结果为导向的绩效考核方法

　　C.采取基予员工特征的绩效考核方法

　　D.以同事作为考核的主体

　　【参考答案】A,B

　　【系统解析】系统的考核方法包括：目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法和标杆超越法。非系统的考核方法包括：排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法和行为锚定法。由于海外机构不仅要关注业绩，而且要突出战略方向，强调长远发展，故应采取以工作结果为导向的绩效考核方法。由于与本部距离较远，不适宜采取基于员工特征的绩效考核方法，不适合以同事作为考核的主体。

　　95 回答95-97问题

　　某公司先后招聘了两位行政助理，结果都失败了。

　　该公司的招聘流程是：①在互联网上发布招聘信息。②总经理亲自筛选简历。筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。③面试。如果总经理有时间，就由总经理直接面试：如果总经理没时间，先由人力资源部进行初步面试，再由总经理进行最终面试。④面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位、职责、薪资、入职时间都由总经理决定。

　　公司招聘的第一位行政助理小马的工作职责是负责前台接待，入职的第二天就没来上班。小马自述的辞职原因是：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任。人力资源部对她的印象是;内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评(即使是善意的)非常敏感。公司招聘的第二位行政助理小王在工作十天后辞职。小王的工作职责是负责前台接待、出纳、办公用品采购、公司证照办理与变更等。小王自述的辞职原因是：不适应工作环境，与同事合不来。人力资源部对她的印象是：形象极好，思路清晰，写作能力强，争强好胜，易与他人发生冲突。总经理对她的印象是：不太懂商务礼仪，有时候像小孩，需要进行商务礼仪培训。

　　由于招聘行政助理的工作连续两次失败，作为公司总经理和穴力资源部都觉得这不是偶然现象，肯定存在严重问题。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　在招聘过程中，总经理存在的问题是(　　)。

　　A.对招聘活动不够重视

　　B.包办了简历筛选任务

　　C.没有发挥人力资源部的专业作用

　　D.简历筛选标准过于简单

　　【参考答案】B,C,D

　　【系统解析】案例中提到，总经理亲自筛选简历，筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。因此，问题一是包办了简历筛选任务，问题二是简历筛选标准过于简单。案例中提到，如果总经理有时间就由总经理直接面试;面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位、职责、薪资、人职时间都由总经理决定。可见，问题三是没有发挥人力资源部门的专业作用。

　　96 根据完整的招聘流程要求，该公司缺少的招聘环节是(　　)。

　　A.筛选申请材料

　　B.笔试

　　C.面试

　　D.试用期考察

　　【参考答案】B,D

　　【系统解析】案例中提到，该公司招聘的流程是：①发布招聘信息;②总经理亲自筛选简历;③面试;④面试合格后直接签订劳动合同。可见，据完整的招聘流程要求，该公司缺少的招聘环节是笔试和试用期考察。

　　97 导致该公司招聘失败的主要原因包括(　　)。

　　A.没有针对工作岗位确定恰当的甄选评价标准

　　B.没有注意了解应聘者的个性特点

　　C.对面试过程不够重视

　　D.没有让应聘者充分了解工作内容

　　【参考答案】A,D

　　【系统解析】招聘的第一位行政助理小马辞职原因是：工作内容和自己预期不一样。可见，失败的原因是没有让应聘者充分了解工作内容。招聘的第二位行政助理小王辞职原因是：不适应工作环境，与同事合不来。个性争强好胜，易与他人冲突，不太懂商务礼仪。而前台接待、出纳等工作恰恰需要善于与人接触，可见失败的原因是没有针对工作岗位确定恰当的甄选评价标准。

　　98回答98-100问题

　　强调以人为本的理念，对提升地方政府管理水平有极大的促进意义。过去只强调经济发展速度，政府管理者在作出决策的时候，只注重决策的经济效益，因为经济发展速度是影响个人升迁的关键因素。以人为本的理念则不同，它要求地方政府不仅要考虑经济收益，更要从科学发展观的霹度看待经济发展和社会发展的关系，重视群众的生活满意度。近年来的实践证明，以人为本的思想不仅促进了中国经济的可持续发展，而且有效地减少了各种社会矛盾。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　传统的只强调经济增长的决策更符合(　　)。

　　A.社会模型

　　B.经济理性模型

　　C.有限理生模型

　　D.非理性模型

　　【参考答案】B

　　【系统解析】经济理性模型强调经济增长。

　　99 强调以人为本的决策更看重决策的(　　)。

　　A.组织盈利最大化

　　B.结果让群众满意

　　C.经济利益最大化

　　D.利益分配公平化

　　【参考答案】B

　　【系统解析】以人为本的决策更看重决策的结果让群众满意。

　　100 下列观点中，与经济理性模型相符的是(　　)。

　　A.决策不完全是理性的

　　B.决策者可以知道所有备选方案

　　C.决策者可以通过数学计算找到最佳方案

　　D.决策者可以采用启发式原则进行决策

　　【参考答案】B,C

　　【系统解析】根据经济理性模型，决策者在任何方面都是完全理性的，决策者具备以下特征：从目标意义上分析，决策完全理性。存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择。决策者可以知道所有备选方案。对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案。对于概率的计算不存在任何困难。

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