参考答案及解析

　　一、单项选择题

　　1.A

　　【解析】本题考查绩效管理的概念。

　　2.C

　　【解析】本题考查绩效管理与绩效考核的关系。

　　3.C

　　【解析】本题考查有效的绩效管理的特征——敏感性、可靠性、准确性、可接受性和实用性。

　　4.C

　　【解析】本题考查取得不同竞争优势战略下的绩效管理策略。采用差异化战略在绩效考核中应选择以行为为导向的评价方法。

　　5.B

　　【解析】本题考查差异化战略的绩效管理。题干中体现的是差异化战略下采取的绩效管理策略。

　　6.A

　　【解析】本题考查绩效计划的概念。

　　7.B

　　【解析】本题考查绩效计划目标的种类。绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标，所以选项B错误。

　　8.D

　　【解析】本题考查绩效计划的内容。在达成绩效合同的过程中，不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法。

　　9.A

　　【解析】本题考查绩效计划制订原则中的系统化原则。

　　10.C

　　【解析】本题考查绩效计划的制订步骤。在绩效计划制订的准备阶段，需要搜集的信息包括：组织近几年的绩效管理资料(选项A)，工作分析的相关资料(选项B)，组织最新的战略管理资料(选项D)。因此选C。

　　11.B

　　【解析】本题考查绩效监控。绩效监控通过管理员和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划。因此选B。

　　12.C

　　【解析】本题考查绩效辅导的步骤。绩效辅导的步骤为收集资料一定好基调一达成一致一探索可能一制订计划一给予信心。

　　13.B

　　【解析】本题考查绩效考核的方法——平衡计分卡法。

　　14.C

　　【解析】本题考查关键绩效指标法的核心。选项A属于平衡计分卡的内容，选项B属于关键绩效指标法的目的，选项D属于标杆超越法的核心。

　　15.D

　　【解析】本题考查绩效考核方法中配对比较法的缺点。

　　16.D

　　【解析】本题考查绩效评价中易出现的问题之一——晕轮效应。

　　17.C

　　【解析】本题考查绩效评价中易出现的问题之一——晕轮效应。克服晕轮效应的核心是消除主管的偏见。

　　18.D

　　【解析】本题考查绩效评价中容易出现的问题。选项A指的是晕轮效应，选项B指的是刻板印象，选项C指的是盲点效应。

　　19.D

　　【解析】本题考查绩效评价中容易出现的问题之一——首因效应。

　　20.C

　　【解析】本题考查绩效面谈的技巧。进行绩效面谈时，主管人员在确定面谈时间时尽量避开上下班、开会等让人分心的时段。

　　21.C

　　【解析】本题考查绩效改进的程序。绩效诊断和分析是绩效改进过程中的第一步，是绩效改进的基本环节。

　　22.D

　　【解析】本题考查标杆超越法。标杆超越法既可以作为绩效考核方法，又可以作为组织绩效改进工具。

　　23.A

　　【解析】本题考查绩效改进的方法。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率(选项B);ISO质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程(选项C);标杆超越的关注点可以灵活多变(选项D)。

　　24.A

　　【解析】本题考查绩效改进方法中标杆超越的实质——组织的变革，即通过学习同行经验，改掉制约企业发展的陋习、提升企业绩效的过程。

　　25.D

　　【解析】本题考查各种绩效类型的员工。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励。

　　26.B

　　【解析】本题考查各种绩效类型的员工。对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能。

　　27.A

　　【解析】本题考查绩效考核结果分析概述。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励;对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。

　　28.C

　　【解析】本题考查团队的特点——目标依赖性、角色依赖性、成果依赖性。

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