参考答案

　　一、单项选择题

　　1、【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查行为观察量表法的优点。行为观察量表很难包含所有的行为指标的代表性样本，选项D说法有误。

　　2、【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查图尺度评价法的定义。这是一种最简单和运用最普遍的绩效评价方法。3、　　 【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查行为观察量表法的缺点。行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本;行为观察量表的效度有待提高; 主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。参见教材P96。

　　4、　　 【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查关键事件法和不良事故评估法。不良事故评估法和关键事件法一样，也不能用来比较员工、部门、团队的绩效水平。参见教材P97。

　　5、　　 【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查标杆超越。标杆超越的实质是企业的变革: 通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程。参见教材P100。

　　6、　　 【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查标杆超越法的理解。我们可从以下三个方面了解标杆超越法：(1)标杆指的是最佳实践或最佳标准，也就是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样。标杆超越的目的就是通过向榜样学习提升企业竞争力。(2)标杆的寻找范围并不局限在同行业，应该有更广阔的视角。(3)标杆超越法相比其他系统的考核方法更重视比较和衡量。参见教材P100。

　　7、　　 【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查绩效改进方法。进行标杆超越的实质是组织的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程。参见教材P P107。

　　8、　　 【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查绩效考核结果的应用。对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。参见教材P108。

　　9、　　 【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核。知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。参见教材P110。

　　10、　　 【正确答案】 A

　　【答案解析】 对有效绩效管理特点的考察，该题的表述属于敏感性的特点。参见教材P90

　　11、　　 【正确答案】 D

　　【答案解析】 对探索战略定义的考查。参见教材P92。

　　12、　　 【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查成本领先战略的绩效管理方法。实行成本领先战略的企业，在绩效考核中为了加强员工对成本的重视程度，组织应当尽量选择以结果为导向、实施成本较低的评价方法，比如目标管理法，鼓励员工通过各种方法达到组织期望的成果。参见教材P92。

　　13、　　 【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查探索者战略的企业绩效考核方法。探索型组织总是不断地开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会，因此，在绩效考核中管理者应当选择以结果为导向的评价方法，强化员工新产品、新市场的开发成功率。参见教材P92。

　　14、　　 【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查绩效监控。绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划。参见教材P94

　　15、　　 【正确答案】 D

　　【答案解析】 选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。参见教材P93

　　16、　　 【正确答案】 C

　　【答案解析】 管理者在面谈的过程中应该让下属充分表达自己的观点，不要打压和压制。因此要鼓励员工多说话。参见教材P106

　　17、　　 【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查绩效改进。绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材P106

　　18、　　 【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查六西格玛管理。六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程。参见教材P107

　　19、　　 【正确答案】 D

　　【答案解析】 团队绩效考核的流程为③①⑤②④。参见教材P109

　　20、　　 【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查跨部门的团队绩效考核。选项B错误，应该是以人为单位。选项C错误，应该是建立相同的考核标准。选项D错误，应该是矩阵形式的组织结构比较适合跨部门的团队绩效考核。参见教材P110。

　　二、多项选择题

　　1、　　 【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查行为锚定法的优点。行为锚定法相比其他评估方法有很多优点：它使工作的计量更为准确。建立锚定等级体系的人都是对职位情况最了解的人，因此这种方法比其他方法更能准确地描述绩效;它使工作绩效地评价标准更为明确。等级尺度上所附带的关键事件能使评估者更加清楚究竟什么是“优秀”、 什么是“一般”， 从而排除了评估者的主观臆断，所以它的评估结果具有较高的信度。参见教材P96。

　　2、　　 【正确答案】 CE

　　【答案解析】 本题考查描述法。描述法包括关键事件法和不良事故评估法。参见教材P97。

　　3、　　 【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查目标管理法的设计流程。设计流程包括四个步骤，即选项BCDE的内容。参见教材P99。

　　4、　　 【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查目标管理法的不足。目标管理法也不是十全十美的，仍然存在以下不足：①目标管理法倾向于聚焦短期目标，即该考核周期结束时需要实现的目标。②目标管理法的假设之一是认为员工是乐于工作的，这种过分乐观的假设高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性。③目标管理法可能增加企业的管理成本。④目标有时可能难以制定。参见教材P100。

　　5、　　 【正确答案】 BDE

　　【答案解析】 本题考查有效的绩效管理的特征。一般来说，只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有的。参见教材P90

　　6、　　 【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查防御者战略企业的绩效管理。选项B错误，可以使用平衡计分卡法进行绩效评价，从客户、内部流程、学习与发展、财务四个角度设定考核指标。参见教材P92。

　　7、　　 【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查绩效计划的制定步骤。在准备阶段需要搜索的信息不包括选项C。

　　8、　　 【正确答案】 ABE

　　【答案解析】 本题考查面谈中评价者的误区。选项CD属于绩效评价中容易出现的问题。

　　9、　　 【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 根据绩效考核结果划分四种员工类型包括：安分型、贡献型、堕落型、冲锋型。

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