三、案例分析题(共21题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　根据以下材料，回答题：

　　据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：

　　78运输企业可以用哪些方法提高其市场占有率。( )

　　A.吸引更多的新顾客

　　B.增加既有顾客的购买数量

　　C.不考虑既有顾客的购买意愿

　　D.减少顾客的流失

　　E.不考虑顾客的流失

　　参考答案：A,B,D

　　79对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客( )。

　　A.更重要

　　B.并不重要

　　C.差不太多

　　参考答案：A

　　80 营销计划的主要内容包括( )。

　　A.企业营销现状描述

　　B.确定市场营销目标

　　C.市场营销战略与策略

　　D.营销活动监督与控制

　　E.营销活动的组织与实施

　　参考答案：A,B,C,D

　　根据以下材料，回答题：

　　某运输企业2003年平均资产总额为1亿元，营业收入1000万元，营业成本400万元，管理费用50万元，财务费用25万元，营业外收支净额10万元，营业税及附加税为300万元，企业所得税率为40%。

　　81该企业的利润总额为( )。

　　A.550万元

　　B.525万元

　　C.235万元

　　D.225万元

　　参考答案：C

　　82 该运输企业的税后利润为( )。

　　A.330万元

　　B.315万元

　　C.141万元

　　D.135万元

　　参考答案：C

　　83 该运输企业的资产净利润率为( )。

　　A.5.5%

　　B.3.3%

　　C.2.35%

　　D.1.41%%

　　参考答案：D

　　84运输企业的税后利润在向投资者分配前，可以依法( )。

　　A.提取法定盈余公积金

　　B.支付各项税收的滞纳金和罚款

　　C.提取任意盈余公积金

　　D.弥补企业以前年度的亏损

　　E.提取资本公积金

　　参考答案：A,B,C,D

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