27. 下列哪个属于邮政资费?

　　A、邮件资费

　　B、固定电话业务资费

　　C、移动电话业务资费

　　D、数据业务资费

　　参考答案：A

　　28. 跟随定价法的特点是( )。

　　A、价格与成本相联系

　　B、价格与市场需求相联系

　　C、价格与竞争者价格相联系

　　D、价格与竞争者价格无关

　　参考答案：C

　　29. 高峰时段资费和非高峰时段资费是按照业务的( )对电信资费进行的分类。

　　A、业务属性

　　B、市场结构

　　C、定价策略

　　D、需求结构

　　参考答案：D

　　30. 在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。

　　A、互动分界线

　　B、可视分界线

　　C、内部互动分界线

　　D、外部分界线

　　参考答案：B

　　31.

　　学生甲使用中国移动动感地带默认套餐服务后没有再开通其他业务，在月末话费余额还有48元时，频频出现短消息“发送不成功，请稍后再试”字样，接电话时也莫名其妙就会掉线。这种情况下移动通信企业的服务质量评价中(

　　)就降低了。

　　A、可靠性

　　B、反应性

　　C、保证性

　　D、可感知性

　　参考答案：A

　　32. 邮件传递频次由( )统一规定，它是邮政服务水平的一个重要组成部分。

　　A、交通运输部

　　B、国家邮政局

　　C、地方政府

　　D、邮政企业

　　参考答案：B

　　33. 长期增量成本定价法只弥补由于接入业务而带来的( )。

　　A、平均成本

　　B、固定成本

　　C、总成本的增量

　　D、边际成本

　　参考答案：C

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