31.下列关于服务的说法正确的是()。

　　a.服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感

　　b.服务可能会导致所有权的转移

　　c.服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易

　　d.服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

　　32.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是()之间的差距。

　　a.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

　　b.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

　　c.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

　　d.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

　　33.随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。

　　a.可靠性

　　b.反应性

　　c.保证性

　　d.移情性

　　34.某地区市话用户数为50000户，平均每户每天市话通话次数为8次，平均每次市话通话时长为3分钟，则该地区平均每天的市话业务量为()占线小时。

　　a.5000

　　b.10000

　　c.20000

　　d.1200000

　　35.核算电信设备配备数量的主要依据是()。

　　a.平均每小时业务量

　　b.一般时段忙时业务量

　　c.平均每月业务量

　　d.最繁忙小时业务量

　　36.在进行电信网规划时，首先要做的工作是()。

　　a.对电信网现状进行调查研究

　　b.对电信业务量进行预测

　　c.设计网络结构

　　d.对规划方案进行技术经济分析

　　37.通过分析统计数据依时间变化的规律预测未来的方法称为()。

　　a.直观预测法

　　b.时问序列分析法

　　c.相关分析预测法

　　d.模糊预测法

　　38.在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标，具体来说它是衡量网络()的指标。

　　a.传输质量

　　b.接续质量

　　c.稳定质量

　　d.工程质量

　　39.邮政传递时限由国家邮政局统一规定，可分为全程运递时限和()。

　　a.省内运递时限

　　b.干线运递时限

　　c.局内作业时限

　　d.基本作业时限

　　40.项目管理的三个重要目标是()。

　　a.人、财、物

　　b.质量、成本、进度

　　c.投入、资源利用率、回报率

　　d.资金、效率、人员