2010中级经济师《中级旅游经济》模拟试题及答案

　　(四)

　　某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

　　96.关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是(　)。

　　A.饭店的收费规定是不合理的

　　B.饭店的收费规定是合理的，符合行业规范

　　C.根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时

　　D.根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的

　　E.根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时

　　97.关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，下列说法中正确的是(　)。

　　A.饭店的做法侵犯了消费者的权益

　　B.饭店的做法符合国际惯例与行业规范的规定

　　C.如李先生在次日下午3时退房，饭店不能收取房费

　　D.如李先生在次日下午5时退房，饭店可加收半天房费

　　E.如李先生在次日下午8时退房，饭店可加收一天房费

　　98.在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是(　)。

　　A.提供豪华标准间，按480元收费

　　B.提供豪华标准间，按380元收费

　　C.提供单人间，按380元收费

　　D.提供单人间，按280元收费

　　E.免费安排其他饭店

　　99.饭店对赵先生的投诉，应采取的正确对策是(　)。

　　A.将赵先生安排到附近饭店暂住一晚

　　B.向先生免费提供到其他饭店的交通工具

　　C.支付赵先生住其他饭店的第一夜房费

　　D.支付赵先生住其他饭店的一切费用

　　E.向赵先生提供一到两次免费电话

　　100.饭店对刘先生的投诉，应采取的正确对策是(　)。

　　A.将刘先生安排到饭店住一晚，一切费用由其自理

　　B.负责免费提供交通工具，将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住

　　C.向刘先生提供一到两次免费电话

　　D.支付刘先生住其他饭店的第一夜房费

　　E.支付刘先生住其他饭店的一切费用