71 客户关系管理中，基本层面的工作包括(　)

　　A.实现客户智能

　　B.建立呼叫中心

　　C.客户信息的合并和共享

　　D.形成业务流程

　　E.建立电子商务网站

　　参考答案：C,D

　　72 佣金代理的内涵是(　)

　　A.商品在售出以前所有权属于生产企业

　　B.商品在售出以前所有权属于代理商

　　C.代理商不需要投入流转资金

　　D.代理商需要投入流转资金

　　E.代理商不承担市场变化所产生的风险

　　参考答案：A,C,E

　　73 条码是一种图形识别技术，与其他识别技术相比，其特点主要是(　)

　　A.信息采集速度快

　　B.采集信息量大

　　C.可靠性高

　　D.自由度大

　　E.比较负责不易仿制

　　参考答案：A,B,C,D

　　74 开展流通加工服务的企业要重视流通加工的特殊性。能够反映流通加工特殊性的指标主要是(　)等

　　A.劳动生产率

　　B.商品增值率

　　C.品种增加率

　　D.新增利用率

　　E.新增出材率

　　参考答案：B,C,D,E

　　75 在商品流通企业内，管理层产生的信息有两种流向，一种是进入下一个信息处理缓解，成为决策信息处理的依据;另一种是(　)

　　A.反馈给消费者，希望继续得到消费者的支持

　　B.反馈到采购部门，便于制定新的采购计划

　　C.反馈到柜台班组，指导制定新的销售策略

　　D.反馈给社会，希望扩大社会影响

　　E.反馈给供应商，希望其调整产品结构

　　参考答案：B,C

　　76 工作说明书是通过工作岗位分析制定出来的人力资源管理文件，工作岗位分析是(　)等项活动的总称

　　A.岗位调查

　　B.岗位分析

　　C.岗位评价

　　D.岗位配置

　　E.岗位分级

　　参考答案：A,B,C

　　77 商品流通企业财务管理的主要内容包括(　)

　　A.投资管理

　　B.筹资管理

　　C.物流管理

　　D.信息管理

　　E.股利分配

　　参考答案：A,B,E

　　78 反映商品流通企业成长能力的指标包括(　)

　　A.存货增长率

　　B.销售增长率

　　C.人均净利增长率

　　D.应收帐款增长率

　　E.净利增长率

　　参考答案：B,C,E

　　79 在出****易磋商阶段，当交易双方经过磋商达成一致后，还要签署书面合同。常见的书面合同包括(　)

　　A.进出口代理合同

　　B.进出口销售合同

　　C.结算信用证

　　D.售货确认书

　　E.进出口委托书

　　参考答案：B,D

　　80 在海运货物保险长，下列关于“一般附加险”的标书，正确的是(　)

　　A.不能作为一个单独的项目投保

　　B.可以作为一个单独的项目投保

　　C.只能在投保平安险或水渍险的基础上加保

　　D.已经包含在一切险的承保范围内

　　E.不能包含在一切的承保范围内，需再加保

　　参考答案：A,C,D

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