三、案例分析题 (共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分 ;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　(81)根据下面内容，回答题

　　某商品流通企业的物流部门只为本企业提供服务 ：随着物流业振兴规划的出台，企业的决策层对市场上现有的物流企业进行了调查分析，对本企业的资金运作、物流部门的员3]-及其技能、物流设备及其运转能力等内部条件进行了认真的分析研究，决定成立一个独立经营、自负盈亏的MK物流公司，新公司不仅为自己提供物流服务，而且可以为社会提供物流服务。MK物流公司成立后着重调查分析了其他类似的物流公司，并对顾客需求做了调查研究，最后决定在开发市场、服务、促销等方面将成本降到最低限度，以便在竞争中赢得价格主控权。商品流通企业财务管理的内容有( )

　　A: 物流管理

　　B: 筹资管理

　　C: 投资管理

　　D: 利润分配管理

　　答案:B,C,D

　　解析:商品流通企业财务管理的内容包括投资管理、筹资管理、利润分配管理。

　　(82)

　　该商品流通企业决策层做出的成立MK物流公司的战略属于企业战略层次中的( )战略。

　　A: 公司

　　B: 经营

　　C: 职能

　　D: 营销

　　答案:A

　　解析:

　　公司层战略选择主要解决的是明确企业的经营范围和战略经营领域的问题，公司决定新成立MK物流公司属于公司层战略部署。

　　(83)

　　MK物流公司所采用的竞争战略属于( ) 战略。

　　A: 成本领先

　　B: 差别化

　　C: 专一经营

　　D: 特许经营

　　答案:A

　　解析:

　　成本领先战略是指商品流通企业通过加强成本控制，在开发市场、销售、服务、促销等方面将成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。根据题干描述，MK物流公司采取的是成本领先战略。

　　(84)

　　该商品流通企业在进行战略决策时，对内部环境做…的系列分析，涉及的资源类型有( )。

　　A: 财务资源

　　B: 人力资源

　　C: 实物资源

　　D: 声誉资源

　　答案:A,B,C

　　解析:

　　根据题于“对本企业的资金运作、物流部门的员工及其技能、物流设备及其运转能力等内部条件进行了认真的分析研究”，涉及的资源类型包括财务资源、人力资源及实物资源，并不涉及声誉资源。

　　(85)

　　MK物流公司成立后所做的调森分析涉及迈克尔·波特行业的竞争力分析中的( )方面。

　　A: 行业内现有企业问的竞争

　　B: 供应商讨价还价的能力

　　C: 替代品的威胁

　　D: 买方讨价还价的能力

　　答案:A,D

　　解析:

　　根据题干“MK物流公司成立后着重调查分析了其他类似的物流公司，并对顾客需求做了调查研究”首先MK物流公司对行业内现有企业问的竞争做了分析，其次对客户需求即买方讨价还价能力做了分析。

　　(86)根据下面内容，回答题

　　2015年，某公司有甲、乙两个投资方案，该公司采用不同的投资决策方法得到的评价结果如下表所示。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　该公司2009年度销售收入20000万元，实现税后净利润2500万元，提取公积金后的税后净利润为2250万元，2010年的投资计划所需资金为3200万元 ：该公司采用剩余股利政策向投资者分配利润，其目标资本结构为自有资本占50%，借入资本占50%，

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　关于两个投资方案评价结果的说法，正确的有( )。

　　A: 甲方案比乙方案的净现值大

　　B: 两个方案的投资回收期相等

　　C: 两个方案的内含报酬率均超过9%

　　D: 两个方案的内含报酬率均超过10%

　　答案:A,B,C

　　解析:A选项，甲方案的净现值为1700，乙方案的净现值为850。B选项，两个方案的投资回收期相等都是2年。C选项，两个方案的内含报酬率均超过9%，不到10%。

　　(87)

　　该公司采用投资回收期法评价两个投资方案，其优点有( )。

　　A: 小用确定资本成本

　　B: 考虑了货币的时间价值

　　C: 评价指标的计算较为简单

　　D: 投资回收期的经济意义容易理解

　　答案:A,C,D

　　解析:

　　该公司采用投资回收期法评价两个投资方案，其优点有 ：不用确定资本成本 ;评价指标的计算较为简单 ;投资回收期的经济意义容易理解。

　　(88)

　　该公司2009年度的销售净利率为( )。

　　A: 6.5%

　　B: 8%

　　C: 12.5%

　　D: 15%

　　答案:C

　　解析:

　　(89)

　　按照剩余股利政策的要求，该公司2009年度应向投资者分红( )万无

　　A: 500

　　B: 650

　　C: 1000

　　D: 1600

　　答案:B

　　解析:

　　按照剩余股利政策的要求，该公司2009年度应向投资者分红2250—3200×50%=650(万元　　)。

　　(90)

　　关于净现值的说法不正确的是( )。

　　A:

　　净现值是指未来报酬的总现值和原始投资总现值之差别，如果净现值大于零说明投资方案可行

　　B:

　　在只有～个备选方案的采纳与否决策中，净现值为正者采纳，净现值为负者不采纳 ;在有多个备选方案的互斥决策中，应该用净现值是正值中的最大者

　　C: 此法考虑了货币的时间价值，能够反映各种投资方案的净收益，是～一种较好的方法

　　D: 净现值法可以揭示各个投资方案本身可能达到的实际报酬率是多少多少

　　答案:D

　　解析:

　　净现值法并不能揭示各个投资方案本身可能达到的实际报酬率是多少。

　　(91)根据下面内容，回答题

　　MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅为目标顾客的经营战略 ：为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客建立结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值：例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店顾客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议?

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。

　　A: 负需求

　　B: 下降需求

　　C: 不规则需求

　　D: 过度需求

　　答案:B,C

　　解析:根据题意，公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。因此该城市顾客对酒店服务的需求属于下降需求，同时是不规则需求。

　　(92)

　　Ms公司注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客总价值中的( )价值。

　　A: 商品

　　B: 服务

　　C: 人员

　　D: 管理

　　答案:C

　　解析:

　　人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。

　　(93)

　　MS公司采取了一系列措施提高顾客让渡价值，顾客让渡价值中的总成本由( )构成。

　　A: 时间成本

　　B: 精力成本

　　C: 货币成本

　　D: 机会成本

　　答案:A,B,C

　　解析:

　　顾客让渡总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时问、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本、货币成本。

　　(94)

　　为了创造更高的顾客价值.MS公司采用了( )天系营销。

　　A: 一级

　　B: 二级

　　C: 三级

　　D: 四级

　　答案:C

　　解析:

　　为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客建立结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。这是三级关系营销的内容。

　　(95)

　　Ms公司关系营销的核心内容是( )。

　　A: 发现市场需求

　　B: 满足市场需求

　　C: 培育顾客忠诚

　　D: 降低企业成本

　　答案:A,B,C

　　解析:

　　发现市场需求、满足市场需求、培育市场忠诚是关系营销的三大核心内容。

　　(96)根据下面内容，回答题

　　FB是一家经销化工商品的公司，其经营网点遍布全国为了应对激烈、的市场竞争，该公司3年前投入1000多万元完成了信息系统的升级改造，大幅度提高了库存控制效率，帮助公司实现了供应链的多层级库存管理。过去，由于库存能力不足，当大批订货到港的时候，公司主管经理总会受到库存控制问题的困扰，诸如“在每个储存点需要保持多少库存?一批采购应分配到各个储存点的库存是多少?如何将超过需求的供应量在各个存储点之间分摊”等 ：而现在，在管理信息系统强大数据的支持下，FB公司控制总体库存的能力大大增强。最近，该公司又新建了一个仓库，主要储存三种通用液压油。经过比对这三种液压油在其他仓库中的历史销售记录，计算出它们的服务水平分别是80%、85%、90%，然后采取模拟分区域经销的方法，计算出这三种液压油的年缺货量的期望值分别为300桶、450桶、200桶。新仓库的建成，有效地降低了由于商品缺货而产生的缺货成本。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　FB公司新仓库中三种液压油的年需求总量分别为( )桶。

　　A: 1500、3000、2000

　　B: 2000、1500、1000

　　C: 3000、4500、4000

　　D: 2400、3000、3600

　　答案:A

　　解析:服务水平=1一每年该商品缺货量的期望值/该商品的年需求总量，因此在三种服务水平下年需求总量分别为：300/(1—0.8)=1500(桶)，450/(1—0.85)=3000(桶)，200/(1—0.9)=2000(桶)0

　　(97)

　　对库存控制起重要作用的相关成本包括( )。

　　A: 采购成本

　　B: 配送成本

　　C: 库存持有成本

　　D: 缺货成本

　　答案:A,C,D

　　解析:

　　有三大类成本对库存控制起到重要侔用，即采购成本、库存持有成本和缺货成本。采购成本就是发出采购订单后，就会产生一系列与订单处理、准备、传输、操作相关的采购成本。库存持有成本是因一段时间内存储或持有商品而导致的，大致与所持有的平均库存量成正比。当客户下达订单，但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时，客户或选择等待延期交货，或取消本次订单，或永久更换供应商，就产生了缺货成本。

　　(98)

　　FB公司可以采取的控制总体库存的方法是( )。

　　A: 周转次数法

　　B: 一次性订购法

　　C: 总投资限额法

　　D: 风险合并法

　　答案:A,C,D

　　解析:

　　控制总体库存的方法主要是周转次数法、ABC商品分类法、风险合并法和总投资限额法。

　　(99)

　　FB公司的信息系统帮助公司实现了供应链的多层级库存管理，多层级库存是指( )

　　A: 库存遍布供应链渠道的各个环节，且这些库存很少是相互独立的

　　B: 库存只存在于供应链渠道的上游，且这些库存多数是相互独立的

　　C: 库存只存在于供应链渠道的下游，且这些库存多数是相互关联的

　　D: 库存遍布供应链渠道的各个环节，且这些库存很少是相互关联的

　　答案:A

　　解析:

　　多层级库存是指库存遍布供应链渠道的各个环节，且这些库存很少是相互独立的。

　　(100)

　　FB公司实行的供应链环境下的库存控制策略属于( )库存管理。

　　A: 简单拉动式

　　B: 高级拉动式

　　C: 推动式

　　D: 联合延迟

　　答案:C

　　解析:

　　推动式库存管理适用于生产或采购数量超过库存短期需求量的情况。如果由于缺少存储空间或其他原因，产品无法储存在生产地点，那么就需要将其分拨到存储地点，以期获得一定的成本节约。FB公司就属于这种库存管理。

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