A.服务质量容易控制

　　B.服务不容易向顾客愤示

　　C.供求矛盾大

　　D.参与服务过程

　　32.在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是(　　)。

　　A.互动分界线

　　B.可视分界线

　　C.内部互动分界线

　　D.外部分界线

　　33.在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是(　　)。

　　A.商品化

　　B.上市评价

　　C.商业分析

　　D.确定新服务的开发战略

　　34.某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1.2，繁忙日不均匀系数为1.1，繁忙小时集中系数为0. 15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为(　　)爱尔兰。

　　A.55

　　B.550

　　C.1100

　　D.3300

　　35.下列属于电信网规划中　电信业务量徽观预测的是(　　)。

　　A.业务普及率预测

　　B.传输带宽预测

　　C.用户密度图预测

　　D.业务流量流向预测

　　36.对电信业务量进行长期预测时，业务量的发展轨迹应符合(　　)。

　　A.指数议程曲线

　　B.直线趋势

　　C.U型曲线

　　D.S型曲线

　　37.衡量数据通信业务传输质量的主要指标是(　　)。

　　A.色调特性

　　B.接通率

　　C.误码率

　　D.呼损率

　　38.一个有3个能信节点的网状风中，各链路的可靠度是r，如果不考试节点的可靠度，则任意两点间的可靠度为(　　)。

　　A.r2

　　B.r3

　　C.1-r2

　　D.1-(1-r2)(1-r)

　　39.项目管理的3个重要目标是(　　)。

　　A.人员、资金、时间

　　B.人员、质量、成本

　　C.技术、成本、进度

　　D.质量、成本、进度

　　40.以下各项中，与工作分析结构的详细程度和等级多少没有关系的是(　　)。

　　A.为完成工作包而分给个人的责任

　　B.项目期间控制预算的水平

　　C.项目期间悼念成本数据的水平

　　D.项目开始的时间和结束的时间