三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　案例(一)

　　某市一个商业区内有两家经营十分成功的商业企业。甲企业为大型连锁超级市场，乙企业是某著名品牌服饰的经销商。甲企业在经营中充分利用信息技术的支持，及时获取产品和市场信息，并进行快速处理和准确传递。根据信息系统提供的信息，甲企业实现了对各连锁店准确而及时的供货，加速了存货周转，降低了成本，其经营的商品以低廉的价格吸引了大量的顾客。乙企业经营的品牌服饰由知名设计师设计，手工制作，样式独一无二，虽然价格昂贵，但也吸引了部分顾客，销售收入也很可观。

　　81.甲企业的核心竞争力源自( )。

　　A.人力资源 B.价值观

　　C.规章制度 D.信息系统

　　82.乙企业的核心竞争力源自( )。

　　A.人力资源 B.价值观

　　C.设备状况 D.信息系统

　　83.从核心竞争力的角度分析，将价格低廉作为首要目标的顾客会购买甲企业的商品，注重个性化的顾客会购买乙企业的商品，这体现了核心竞争力的( )特征。

　　A.用户价值 B.局部优势

　　C.独特性 D.动态性

　　84.乙企业经营的商品独一无二，突出体现了该企业采用的战略是( )。

　　A.成本领先战略 B.连锁经营战略

　　C.差别化战略 D.横向合并战略

　　85.从商业运作模式和竞争战略角度分析，甲企业所采用的战略有( )。

　　A.连锁经营战略 B.成本领先战略

　　C.差别化战略 D.横向合并战略

　　案例(二)

　　某商品流通企业经销的某种商品有甲、乙、丙、丁四个供应商可供选择。该企业依据有关标准确定了评审供应商绩效的指标体系。每项指标分为5个档次：好、较好、一般、较差、极差。每个档次的分值分别为：好，5分;较好，4分;一般，3分;较差，2分;极差，1分。根据四个供应商前两年的供货情况，依据供应商绩效评审指标体系给每个供应商打分，具体得分如下表所示。

　　该企业每年进行一次供应商绩效评审。评审合格的供应商可作为下一年度的合格供应商，评审不合格的供应商将被淘汰。在评审供应商绩效时，不仅以绩效指标好坏来确定供应商的取舍，还充分考虑了外来客观因素的影响。

　　该商品流通企业经过了与丁供应商的长期合作，双方形成了紧密的关系。在产权关系上，双方互相投资，参股;在组织上双方互派人员加入对方的有关业务活动。

　　86.根据该商品流通企业对甲、乙、丙、丁四个供应商绩效的评审情况，用评分法选择，该种商品比较理想的供应商是( )。

　　A.甲 B.乙 C.丙 D.丁

　　87.该商品流通企业评审供应商绩效遵循的基本原则有( )。

　　A.持续进行 B.实行淘汰制

　　C.客观、公正 D.实行轮流制

　　88.该商品流通企业评审供应商绩效的指标体系中，供应指标应包括( )。

　　A.供货免检率 B.准时交货率

　　C.供货抽检缺陷率 D.供应商的订单变化接受率

　　89.该商品流通企业评审供应商绩效的指标体系中，反映支持、配合与服务的指标应包括( )。

　　A.反应表现 B.沟通手段

　　C.分享成果 D.付款条件

　　90.根据丁供应商与该企业在合作中形成的紧密关系，丁供应商应属于( )供应商。

　　A.联盟型 B.渗透型

　　C.短期交易型 D.长期伙伴型

　　案例(三)

　　LB公司是国内知名软件企业。该公司在2008年以前主要通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录来寻求顾客的订购或问询。2008年1月，公司开始运行“LB”网站，开创了公司营销的新模式。

　　公司在网站上发布各种软件测试版及共享版供上网者下载使用，然后通过留言簿、E—mail等手段收集软件使用信息，进而为确定软件的功能、市场对象等提供强有力的支持。

　　在“LB”的网上超市，顾客可以找到公司销售的所有软件，然后利用国内多种主流信用卡进行在线和离线支付购买。

　　在新的营销模式下，公司除了考虑传统“4Ps”营销模式的问题外，还对一些新模式下特有的问题做了充分的考虑和解决。这些问题包括如何做好主页和建立网络营销系统以方便消费者表达购买欲望和需求?如何使消费者能够方便地购买商品、供应商方便送货和售后服务?如何使生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通?这一切确保公司顺利实现了从传统的“4Ps”模式向“4Cs”营销模式的转变。