2008年经济师《邮电经济专业(中级)》考试真题

　　41.在某企业采取的各项关系营销策略中，属于定制化联系策略的是( )。

　　A.建立VIP俱乐部，会员可以享受加盟企业的优惠

　　B.为某行业重点客户提供信息化整体解决方案

　　C.推出年度积分回馈营销计划

　　D.对大学生推出暑期优惠营销计划

　　42.通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是( )。

　　A.用户的社会阶层 B.用户的年龄

　　C.用户的行业属性 D.用户的性别

　　43.在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是( )。

　　A.市场调研信息不准确 B.服务人员招聘不当

　　C.缺乏对代理商的管理和控制 D.过度的服务承诺

　　44.服务利润链表明( )。

　　A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

　　B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

　　C.顾客价值决定着企业获利能力

　　D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

　　45.企业运营管理是对( )的设计、计划、组织和控制。

　　A.运营过程与运营系统 B.运营人员与设备

　　C.产品与服务 D.管理职能和组织结构

　　46.在eTOM(增强型电信运营图)模型中，负责执行维护活动，确保提供给客户的服务持续可用、能够达到客户所要求性能水平的流程群组是( )。

　　A.业务开通流程 B.业务保障流程

　　C.业务计费流程 D.运营支持与就绪流程

　　47.在电信运营管理功能中。客户关系管理的主要功能是( )。

　　A.分析识别客户价值 B.对客户使用的业务进行计费

　　C.进行短期服务能力规划 D.开通客户定购的业务

　　48.电信运营支撑系统(OSS)中，以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是( )系统。

　　A.网络管理 B.营业

　　C.计费账务 D.经营分析

　　49.在创建工作分解结构的过程中，能够促进项目成员全员参与的方法是( )。

　　A.分解法 B.类比法

　　C.自上而下法 D.自下而上法

　　50.项目管理过程组的开始阶段是项目启动过程，下列活动中不属于项目启动过程的是( )。

　　A.确定并聘请项目经理 B.制定项目章程

　　C.编制详细的计划，明确项目的进度 D.制定项目初步范围说明书