2010会计从业资格考试《法规道德》辅导讲义(10)

　　第八节　强化服务

　　一、强化服务的含义及重要性

　　强化服务，是要求会计人员具有文明的服务态度，强烈的服务意识和优良的服务质量。

　　强化服务的关键是提高服务质量。

　　【2009年•判断题】强化服务的关键是提高服务质量。 ( )

　　[答案]对

　　会计职业强化服务的结果，就是奉献社会。爱岗敬业是会计职业道德的出发点，强化服务、奉献社会就是会计职业道德的归宿点。

　　二、强化服务的基本要求

　　(一)强化服务意识

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”文明用语，礼貌待人，以理服人，是会计人员道德规范的基本要求。在解决各种矛盾和问题时，不能以势压人，以权欺人，而是要尊重领导、尊重同事、尊重事实，心平气和地解释和沟通。做到说话和气，以诚相待，认真听取对方的意见，以理服人;做到沟通讲策略，用语讲准确，建议看场合;要做到大事讲原则，小事讲风格，是自己存在的问题，要主动向对方承认错误，以得到对方的谅解，即使自己有理也要做到文明礼貌，平等对待对方。

　　会计人员不仅要自觉地培养团结协作、互相支持的道德观念，并以此来规范自己的言行，而且还要严以律己，宽以待人;同时，要正确处理各部门之间以及上下级之间的关系。

　　(二)提高服务质量

　　质量上乘，并非无原则地满足服务主体的需要，而是在坚持原则、坚持准则的基础上尽量满足用户或服务主体的需要。

　　四川成都市某家大型商场，在总会计师领导下，会计部门从实际出发，除每年按会计制度要求对外编制报送现金流量表外，每半年、每季、每月编制供内部管理使用的完整的现金流量表;每旬编制简易现金流量表;每天还要编制现金日报，为单位领导决策提供第一手资料——体现强化服务。