2010会计从业资格《财经法规》重点知识点整理(8)

　　8.强化服务

　　(1)强化服务的含义

　　强化服务，就是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。(2)强化服务的基本要求

　　①“谦”，强化服务，树立强烈的服务意识，做到文明服务。

　　②“温”，态度温和，语言文明。

　　③“尊”，尊重同志，尊老爱幼，尊重事实。

　　④“和”，会计人员之间，会计人员与其他人员之间要团结协作，互相支持。

　　提高服务质量并非无原则地满足服务主体的需要，而是在坚持原则、坚持准则的基础上尽量满足用户或服务主体的需要。

　　【例题•分析题】会计人员于某大学毕业后被分配到单位财务部门从事出纳工作，随着时间的推移，于某慢慢对出纳工作产生了厌烦情绪，上班无精打采，工作中差错不断，业务考核在部门里位列倒数第一。单位要求会计人员提出“加强成本核算，提高经济效益”的合理化建议，他认为那是领导们的事情，与己无关。请从会计职业道德的角度出发，对于某的言行作出评价。

　　[解析]于某的言行违背了会计职业道德规范中“爱岗敬业”、“提高技能”和“参与管理”的要求。会计职业道德规范中的“爱岗敬业”要求会计人员树立“干一行爱一行”的职业思想，安心工作，任劳任怨，尽心尽力，尽职尽责。于某对本职工作产生厌烦情绪，上班无精打采，工作积极性不高，很显然未能做到“爱岗敬业”。“提高技能”要求会计人员不断通过学习、培训和实践等途径，持续提高会计专业理论水平和职业技能，以达到和维持足够的专业胜任能力。于某工作中差错不断，业务考核位列倒数第一就是未能遵守“提高技术”的要求的表现。提出合理化建议是会计职业道德规范中的“参与管理”对会计人员提出的要求。于某认为与自己无关是不遵守“参与管理”的要求的体现。