2011北京会计从业资格《财经法规》复习讲义(13)

　　8、强化服务

　　(1)含义

　　强化服务就是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。

　　“文明服务，以礼待人”，不仅仅是对服务行业提出的道德要求，而是对所有职业活动提出的道德要求。

　　强化服务的结果，就是奉献社会。任何职业的利益、职业劳动者个人的利益都必须服从社会的利益、国家的利益。如果说爱岗敬业是职业道德的出发点，那么，强化服务、奉献社会就是职业道德的归宿点。

　　(2)基本要求

　　①强化服务意识。

　　②提高服务质量。强化服务的关键是提高服务质量。

　　会计人员的服务质量表现在，是否真实的记录单位的经济活动，向有关方面提供可靠的会计信息，是否积极主动的向单位领导反映经营活动情况和存在的问题，提出合理化建议，协助领导决策，参与经营管理活动。

　　注册会计师的服务质量表现在：是否以客观、公正的态度正确评价委托单位的财务状况、经营成果、出具恰当的审计报告，为社会公众及信息使用者服务好。

　　需要注意的是，在会计工作中提供上乘的服务质量，并非是无原则地满足服务主体的需要，而是在坚持原则、坚持准则的基础上尽量满足用户或服务主体的需要。

　　【例题27：单选】“强化服务”的关键是(　)。

　　A、端正的服务态度

　　B、强烈的服务意识

　　C、提高服务质量

　　D、很好的服务效果

　　答案：C

　　【例题28：多选】强化服务要求会计人员()。

　　A.树立服务意识

　　B.提高服务质量

　　C.具有勤学苦练的精神

　　D具有不断提高技能的意识和愿望

　　答案：AB

　　【例题29：单选】某公司资金紧张，需向银行贷款500万元。公司经理请返聘的张会计对公司提供给银行的会计报表进行技术处理。张会计很清楚公司目前的财务状况和偿债能力，做这种技术处理是很危险的，但在经理的反复开导下，张会计感恩于经理平时对自己的照顾，于是编制了一份经过技术处理后漂亮的会计报告，公司获得了贷款，下列对张会计行为的认定中正确的是( )

　　A.张会计违反了爱岗敬业、客观公正的会计职业道德

　　B.张会计违反了参与管理、坚持准则的会计职业道德

　　C.张会计违反了坚持准则、客观公正的会计职业道德

　　D.张会计违反了强化服务、客观公正的会计职业道德

　　答案：C

　　解析：张会计的行为首先违反了客观公正的道德规范，会计人员在履行会计职能时，应该摒弃单位、个人私利，公平公正，不偏不倚的对待相关利益各方。其次违反了坚持准则的道德规范，会计人员在处理业务过程中，要严格按照准则办事，不为主观或他人意志所左右。在发生道德冲突时，应坚持准则，以维护国家利益、社会公众利益。

　　【例题30：单选】公私分明、不贪不占。体现了()方面的会计职业道德。

　　A.诚实守信

　　B.客观公正

　　C.廉洁自律

　　D.坚持准则

　　答案：C

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