二、网上交费注意事项

　　[一]考生对网上报名信息的修改

　　请考生在进行网上交费前认真核对自己的报名信息(含考生基本信息、考生志愿信息、其他辅助信息)，网上交费完成后，在网上报名截止日期前，如发现报名信息填写有误，对于考生基本信息和其他辅助信息可凭证件号和密码直接进行修改，对志愿信息修改则按以下原则处理：

　　1.若第一志愿专业层次发生变化，导致交费金额与已交费用不一致的，不允许修改志愿信息，考生须重新网上报名、网上交费。所交多余费用按退费原则处理(见四、关于退费)。

　　2.若第一志愿专业层次不发生变化，交费金额也不发生变化的，允许修改志愿信息，考生凭证件号和密码进行修改。

　　[二]网络问题

　　1. 网上交费相对大多数考生都比较陌生，在支付报名费之前，一定先阅读相关银行卡的使用说明及注意事项;在交费过程中，随时注意支付平台和银行给出的提示信息，必要时一边对照说明一边进行操作。

　　2. 请使用IE浏览器，不要使用其它浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。IE浏览器应为6.0版本，有些银行系统不兼容IE7.0浏览器。考生使用的电脑有可能需要先下载加密程序(IE128位高加密包)、JAVA虚拟机或安全控件(工行、招行、民生银行都需要)才能够满足网上交费要求，建议考生交费前到“下载专区”下载相关程序或银行端安全控件(参见支付页面)。

　　3. 交费时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按IE浏览器“返回”键，而应重新点击“网上交费”按钮，否则系统会一直报错。

　　4. 如果重复交费几次提示的错误一样，原因可能是IE缓存造成，可以在IE的工具菜单中选择“Internet选项”，点击 “删除cookies”和“删除文件”的按钮后再重新交费。

　　5. 如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度缓慢，请考生冷静并耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。

　　6. 务必关闭百度搜霸，google工具条，MSN工具条，关闭“诺顿网络安全特警”(Norton Internet Security)的弹出窗口拦截功能等类似弹出窗口拦截功能工具，否则很可能会在交费成功后屏蔽掉弹出的交费成功页面。如使用Windows XP操作系统，请关闭操作系统自带的弹出窗口拦截工具。

　　7. 由于报名人数较多，请尽量提前做准备，尽量避开报名、交费高峰期，以免网络拥堵，影响报名。

　　8.若多人使用同一台计算机进行网上报名和交费时，请考生按顺序依次完成报名，前一位考生从报名系统中注销退出并关闭浏览器后，方可进行下一位考生的报名和交费。

　　[三]考生对银行卡的自我保护

　　1. 上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用;

　　2. 尽量在不同场合使用有所区别的密码;

　　3. 牢记密码，如作记录则应妥善保管;

　　4.考生要分清不同银行卡和不同密码，不同的密码会有不同的用途与功能，如支付密码、取款密码等，考生不要弄混;

　　5. 密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友;

　　6. 在用户登录或网上付费密码输入时，应防止左右可疑的人窥视;

　　7. 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字;

　　8. 发现泄密危险时，及时更换密码;

　　9. 不定期更换密码;

　　10. 注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。

　　三、交费后的说明

　　1. 查询交费处理情况，可与首信易支付客户服务中心联系，首信易支付有专人为考生提供查询服务。查询时需提供查询的必要信息，否则无法查询，如：网报号、银行订单号。

　　客服电话：(010)59321108(24小时市话)，(010)82652626转6576，6612，6613，6639，6921(9：00-19：00)

　　E-mail：cs@payeasenet.com(一个工作日内回复)

　　银行卡付费中出现问题，请点击相关银行帮助找寻答案。

　　2. 如果系统没有提示交费失败或成功，考生可通过登录网上银行、电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果报名费已经支出，交费状态未成功，可能出现以下两种情况：

　　[1] 由于网络延时，数据传输滞后，可以稍后重新登录考试院网站刷新查看交费状态即可。

　　[2]交费后未点击返回商户同时又没记住交费订单号，请根据《各银行网上银行订单号查询说明》进行查询银行订单号，并将该订单号提供给客服人员人工查询交费状态。

　　3.如果确定交费成功24小时后系统仍然未更新交费状态，可与北京教育考试院成招办联系，电话：(010)82837247

　　4. 如果发现没有交费成功，则需要重新交费。

　　四、关于退费

　　1.已进行现场报名确认考生不退费。

　　2.已在网上交费符合以下条件之一的考生可以退费。

　　[1] 现场报名确认时认定不符合报考要求

　　[2] 2010年9月7日前未进行现场报名确认

　　[3] 由于网上付费操作不当，造成重复付款

　　关于退费的政策最终解释权归北京教育考试院成招办。

　　3.退费方式：返回考生交费所用账户。请考生报名后不要注销银行卡，否则将给退款造成麻烦。

　　退款将于9月24日—30日统一处理，退款到账通常需要一周，特殊情况有可能出现半个月左右时间。因此，考生可在9月30日后一个月之内查询到账情况，发现问题请与首信易支付平台联系。

　　电话：(010)82652626转6576，6612，6613，6639，6921