1.论述组织内部平衡

　　答案要点：

　　组织内部平衡，指组织整体与个体之间的平衡。组织内部平衡是诱因与贡献的平衡，即组织提供给个人的可用来满足个人需求，影响个人动机的诱因必须等于或大于个人对组织的贡献。是诱因与贡献的平衡。

　　从个体角度看来，个人对组织的协作愿望取决于个人为组织的贡献与个人从组织获得的诱因之比。从组织侧面看，指组织能否提供足以维持协作过程的有效而充分的诱因数量的能力，即以诱因与贡献的平衡来维持成员个人的协作意愿，谋求组织生存发展的能力。

　　组织内部平衡与下述几种因素直接相关。

　　1)个人的需求、动机及其标准

　　2)诱因的分配过程

　　3)组织的效率

　　2.试论价格变动的原因与后果

　　答案要点：

　　1) 价格变动包括降价和提价。

　　2) 产品提价的原因：物价上涨，企业成本费用提高;产品供不应求。

　　3) 产品降价的原因：企业生产能力过剩;在强大的竞争压力下，产品市场占有率下降;企业成本费用比竞争者低，通过降价可以打击竞争者，提高市场份额。

　　4) 降价时顾客的可能反应：认为产品过时了，即将被新型产品所替代;产品有缺点;企业财务和经营状况出现困难;产品价格还要进一步下跌;产品质量下降了。

　　5) 提价时顾客可能的反应：产品很畅销;产品很有价值;卖主很贪心。

　　6) 价格变动时竞争者的反应：取决于竞争者的目标、利益、财务状况和反应模式等;例如，如果竞争者目标是提高市场占有率，它可能随本企业产品价格而调整价格;如果其目标是维持产品或品牌的高品质形象，它可能采取提供更多服务，启用新的品牌等策略。