十二类便条式应用文之投诉信

　　5.投诉、抱怨信

　　投诉、抱怨类的信件也是考试常常涉及到的内容，比如食堂的饭菜不好吃，比如给报纸杂志的主编写一封信说明情况等等。

　　需要注意的是：投诉信和抱怨信的基本特征是反映问题，诉说原由，目的是解决问题。

　　写作关键词：

　　complain, dissatisfaction

　　写作时可以参考下面的句式：

　　行为描述：

　　I’m writing to bring your attention to the problems I have had with …

　　Here’s the problem…

　　解决方式的要求：

　　It would be very kind ( considerate) of you to…

　　解决方式的要求：

　　address this problem soon.

　　take steps to rectify this situation soon.

　　turn it down a little?

　　迫切的敦促或威胁:

　　Frankly, I really can’t put up with the situation any more.

　　You must rectify the situation, or I will take it to the court.

　　If you can’t give me a satisfactory answer, I will complain it to the Consumer Association.

　　范文：“希望你能给我一个说法”

　　April 20, 2010

　　Dear Sir or Madam,

　　I went to your store to buy a watch last Sunday. When I mentioned the high price, the No. 5 saleswoman replied in a sarcastic tone, “You can go ahead and buy a cheap fake one from other stores”. Obviously She didn’t know how to treat a prospective buyer! I hope you can improve your service and give me a face-to-face apology. My telephone number is 010-12345567.

　　Sincerely yours,

　　Amelia

　　点评：本文的写作对象可以估计是该店负责人，作者作为顾客在购物过程中有不愉快经历，希望通过本信得到一个说法。在写作过程中语气既不能过于强势，但也要注意将事情讲清楚，明确表达自己的不满以及自己希望的解决办法。

　　一般情况下，可以按照下面的思路行文：

　　a.抱怨投诉行为

　　b.投诉内容具体描述

　　c.要求弥补纠正赔偿

　　d.抱怨投诉者对弥补纠正赔偿等的敦促或威胁