中国地质大学研究生院硕士研究生入学考试同等学力加试《旅行社管理》考试大纲

　　一、试卷结构

　　题型比例

　　填空题与选择题 约50%

　　解答题(包括证明题) 约50%

　　二、其他

　　旅行社管理

　　一、旅行社的基本业务

　　考试内容 国内外旅行社的发展过程 我国旅行社的发展现状和问题 旅行社的性质 旅行社的职能 旅行社的基本业务 旅行社的类别 旅行社在现代旅游业中的地位 旅行社在现代旅游业中的作用

　　考试要求 1. 了解国内外旅行社的发展过程;

　　2. 理解旅行社的性质;

　　3. 理解旅行社的职能;

　　4. 了解旅行社的基本业务;

　　5. 理解旅行社的分工体系和分类制度;

　　6. 理解旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。

　　二、旅行社的设立

　　考试内容 旅行社的职业要求 影响旅

　　行社设立的外部因素 影响旅行社设立的内部因素 设立旅行社的基本程序 影响旅行社组织设计的因素 旅行社组织设计的理念 旅行社组织设计的流程 旅行社的行业组织

　　考试要求 1. 了解旅行社工作的特点;

　　2. 了解旅行社经理人员素质要求;

　　3. 掌握旅行社设立的外部因素;

　　4. 掌握旅行社设立的内部因素;

　　5. 理解旅行社组织设计的理念;

　　6. 掌握旅行社组织设计的流程;

　　7. 了解旅行社的行业组织设立时间、地点、设立宗旨。

　　三、旅行社的产品开发

　　考试内容 旅行社产品的内涵 旅行社产品的形态：单项服务、团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游 旅行社产品开发的决定因素：资源赋予、设施配置、旅游需求 旅游线路设计的原则：市场需求原则、经济最优原则、旅游点合理布局的原则、交通安排合理的原则、游览内容丰富多彩的原则、服务设施确有保障的原则 旅游线路设计的内容：确定线路名称、策划旅游线路、计划活动日程、选择交通方式、安排住宿餐饮、留出购物时间、筹划娱乐活动 旅行社产品设计方案的拟定与选择

　　考试要求 1. 掌握旅行社产品的内涵;

　　2. 了解旅行社产品的形态;

　　3. 理解旅行社产品开发的决定因素;

　　4. 掌握旅游线路设计的原则;

　　5. 掌握旅游线路设计的内容，并能自行设计旅游线路;

　　6. 理解旅行社产品设计方案的拟定与选择方法。

　　四、旅行社的销售管理

　　考试内容 旅行社的营销观念：服务品牌与销售市场的全球观、销售人员本土化与营销合作观、销售手段的技术观、旅游产品与营销服务的个性观、可持续发展的绿色营销观、营销管理的创新观 旅行社目标市场入选条件与测度指标：有一定的市场规模、居民可自由支配收入水平高、外贸收支平衡或顺差、节假日特别是带薪假期长、距旅游目的地较近、对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度高 旅行社目标市场的选择 旅游产品的销售渠道 旅行社销售渠道策略：广泛性销售渠道策略、选择性销售渠道策略、专营性销售渠道策略 旅游中间商的发现、选择与管理 旅行社产品的销售方式：单项服务、报价旅游 旅行社产品的销售过程 旅行社产品销售过程的管理：建立旅游交易合同制度、制定科学的销售工作程序、加强对销售人员的管理 影响旅行社产品价格的因素：市场供求关系、需求弹性、汇率 旅行社产品的定价依据 旅行社价格策略与定价方法：成本加成定价法、新产品采取灵活的价格策略、有针对性地采用多种多样的优惠和差价 我国国际旅行社产品的销售价格：组团包价、半包价、小包价、单项服务、特殊形式的旅游收费

　　考试要求 1. 理解旅行社的营销观念;

　　2. 掌握旅行社目标市场入选条件与测度指标;

　　3. 掌握旅行社目标市场的选择的依据;

　　4. 了解旅游产品的销售渠道;

　　5. 掌握旅行社销售渠道策略;

　　6. 掌握旅行社产品的销售方式并运用;

　　7. 理解影响旅行社产品价格的因素;

　　8. 掌握旅行社价格策略与定价方法;

　　9. 了解我国国际旅行社产品的销售价格。

　　五、旅行社的促销管理

　　考试内容 国内外旅行社促销的特点和差异 旅行社产品促销策略的制定：总体发展战略、营销策略、促销策略、促销策略的实施、促销策略效果评价 旅行社促销目标的确定 旅行社的促销预算方法：销售额百分比法、利润额百分比法、目标达成法、竞争对抗法、支出可能法 旅

　　行社促销要素组合策略：媒体广告、营销公关、销售推广、直接营销、现场传播 旅行社促销效果的测定：销售效果的测定、自身效果的衡量

　　考试要求 1. 理解国内外旅行社促销的特点和差异;

　　2. 掌握旅行社产品促销策略的制定;

　　3. 理解旅行社促销目标的确定;

　　4. 掌握旅行社的促销预算方法并应用;

　　5. 理解旅行社促销要素组合策略;

　　6. 了解旅行社促销效果的测定方式。

　　六、旅行社的接待管理

　　考试内容 旅行社接待业务的构成：服务主体和管理主体 国际上的导游管理体制：严格型、宽松型 我国的导游管理制度 团队旅游接待服务的原则：规范化、个性化 团队旅游接待业务的特点 团队旅游接待的管理 散客旅游业务的类别：单项委托服务、旅游咨询业务、选择性旅游 散客旅游业务的特点：批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多 旅行社的门市业务：门市柜台的设立、门市接待人员的选择 旅行社票务中心的设立：一类航空票务代理、二类航空票务代理 开账与结算计划 旅行社票务中心的业务流程

　　考试要求 1. 了解旅行社接待业务的构成;

　　2. 理解服务主体和管理主体;

　　3. 了解国际上的导游管理体制;

　　4. 掌握我国的导游管理制度;

　　5. 掌握团队旅游接待服务的原则;

　　6. 掌握团队旅游接待的管理;

　　7. 了解散客旅游业务的类别;

　　8. 掌握散客旅游业务的特点;

　　9. 了解旅行社的门市业务;

　　10.了解旅行社票务中心的业务。

　　七、旅行社的财务管理

　　考试内容 旅行社流动资产的管理 旅行社固定资产的管理 旅行社的成本费用的构成 旅行社成本费用的控制 旅行社营业收入的管理 旅行社利润的管理 旅行社的结算管理

　　考试要求 1. 理解旅行社流动资产的管理;

　　2. 理解旅行社固定资产的管理;

　　3. 了解旅行社的成本费用的构成;

　　4. 掌握旅行社成本费用的控制;

　　5. 掌握旅行社营业收入的管理;

　　6. 掌握旅行社利润的管理;

　　7. 掌握旅行社的结算管理。

　　八、旅行社业的发展趋势

　　考试内容 我国旅行社业的行业演进 我国旅行社行业特征分析 发达国家旅行社产业现状与发展趋势 我国旅行社业的主要问题：大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥、中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展举步维艰、旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱 我国旅行社行业分工体系的调整：大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社通过代理制实现网络化 影响旅行社未来发展的主要因素：旅游需求的变化、旅游业扩大对外开放、旅游行业管理体制变革、信息技术的应用对旅行社发展的影响、市场竞争的变革、不可抗力 我国旅行社的发展趋势：旅行社积极向垂直分工体系方向演化、积极构建大型旅游运营商、新旧业态在信息时代的竞争与合作、旅行社经营品牌化、旅行社业与航空业的融合、旅游业与金融业的相互促进、市场开放与多元化、信息技术应用的普及

　　考试要求 1. 了解我国旅行社业的行业演进;

　　2. 理解我国旅行社行业特征;

　　3. 了解发达国家旅行社产业现状与发展趋势;

　　4. 理解我国旅行社业的主要问题;

　　5. 掌握我国旅行社行业分工体系的调整思路;

　　6. 理解影响旅行社未来发展的主要因素;

　　7. 掌握我国旅行社的发展趋势。