公告5：2013年研究生网上支付注意事项

　　一、支付前准备

　　1、考生所持的银行卡必须开通网上支付业务功能，进行网上支付前请务必做好准备。

　　2、“易宝支付”平台(https://www.yeepay.com/)所显示的国内银行卡种均可进行网上支付。考生应根据其提供的银行卡使用范围和地域，选择相关银行办理一张银行卡，存入报考费，存入金额一定要大于报考费(最好多出10元)。

　　3、网上支付业务开通方法：具体详情，请参见(http://www.yeepay.com/html/help/jy_bank.shtml)。

　　4、考生在支付报名费之前，请一定先阅读相关银行卡的使用说明及注意事项;在交费过程中，随时注意支付平台和银行给出的提示信息，必要时一边对照说明一边进行操作。

　　二、网上支付

　　1、网上支付相对大多数考生来说都比较陌生，请在支付过程中，随时注意并记录支付平台和银行给出的提示信息，勤于查看使用说明，问题解答。

　　2、请使用IE浏览器，不要使用其它浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。IE浏览器应为6.0版本，有些银行系统不兼容IE7.0浏览器。操作系统使用Windows XP或低于此版本的，不能使用高版本如Vista和Windows7。考生使用的电脑有可能需要先下载加密程序(IE128位高加密包)、JAVA虚拟机或安全控件(工行、招行、民生银行都需要)才能够满足网上交费要求，建议考生交费前到“下载专区”下载相关程序或银行端安全控件。

　　3、登录硕士生网上报名系统，报名成功后点击“网上交费”。

　　4、按系统提示选择与自己的银行卡相对应的银行和相应卡种。

　　5、按要求正确、完整地填写所有信息，“确定”后，系统给出订单号和交易流水号等提示信息(请记住此号，以备查询)，再点击“支付”后，等待系统处理(此时最好不要进行其他操作)。如果支付成功，系统将反馈支付已完成的信息。

　　6、支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按 IE 浏览器“返回”键，而应重新点击“网上交费”按钮，否则系统会一直报错。

　　7、如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于IE缓存造成，可以在IE的工具菜单中选择“Internet选项”中的“常规”，点击 并操作“删除cookies” 和 “删除文件”的按钮后再重新支付。

　　8、如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请考生能够做到冷静，耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。

　　9、报名期间，报考人数量巨大，请尽量提前做好准备，尽量避开报名、交费高峰期，以免造成报名末期网络拥堵，影响报名。

　　10、务必关闭百度搜霸, google工具条, MSN工具条, 关闭“诺顿网络安全特警”(Norton Internet Security)的弹出窗口拦截功能等类似弹出窗口拦截功能工具，否则很可能会在交费成功后屏蔽掉弹出的交费成功页面。如使用Windows XP操作系统，请关闭操作系统自带的弹出窗口拦截工具。

　　三、网上支付结果查询

　　1. 关于网上支付的任何问题，考生可拨打易宝支付7*24小时考生支付热线或登录易宝支付首页www.yeepay.com选择“在线客服”，以及发送邮件的方式咨询。

　　易宝支付7*24小时考生支付热线：010-59370500-3

　　E-mail：help@yeepay.com

　　2. 查询支付结果：

　　如您支付后对支付状态不确定，可使用您支付的电脑登陆：www.yeepay.com 首页选择“订单查询”，系统会自动搜索出您使用本机电脑5天内的支付记录，您可以查询到匹配的缴费记录的状态。

　　3. 如果系统没有提示交费失败或成功，考生可通过登录网上银行、电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果报名费已经支出，交费状态未成功，可能出现以下两种情况：

　　1)由于网络延时，数据传输滞后，可以稍后重新登陆网站刷新查看交费状态即可。

　　2)交费后未记住交费订单号，请联系支付银行卡的相应银行查询银行订单号，并将该订单号提供给易宝支付客服人工查询交费状态。

　　4. 如果发现没有交费成功，则需要重新交费。

　　四、关于退费

　　1、考生未按要求，错选报考点、报考单位、考试方式，或未按规定时间到报考点确认网报信息，报名无效，已支付的报考费不退。此时，考生若要正确报名，须在网上报名截止时间10月31日前，重新报名、缴费，逾期亦不再补报。

　　2、已报名考生未参加考试，不退报考费。

　　3、若因考生网上支付时操作不当，或因网络技术原因，造成同一报名号重复支付的，将退还重复支付部分的报考费。

　　4、退费原则由北京教育考试院研招办负责解释。

　　5、如果重复支付成功多次，请考生不用担心，除生效一笔之外其它重复支付的款项都会在报名结束后统一退款。一旦出现这种情况，请不要急于在交完报名费后立即注销银行卡，否则将给退款造成麻烦。

　　6、退费方式：返回考生交费所用银行卡账户。符合退款条件的考生报考费，最迟将于2012年11月31日前退还完毕。退款到账通常需要1至7天，特殊情况有可能出现半个月左右时间。因此，考生可在退款工作完毕后一个月之内查询到账情况，发现问题请与易宝支付客服联系。

　　易宝支付7*24小时考生支付热线：010-59370500-3

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