三、网上支付结果咨询与查询

　　1.关于网上支付的任何问题，考生可拨打易宝支付7*24小时考生支付热线或登录易宝支付http://www.yeepay.com/html/help选择“在线客服”，以及发送邮件的方式咨询。

　　易宝支付7*24小时考生支付热线：4001500800

　　E-mail：help@yeepay.com

　　2.如果系统没有提示交费失败或成功，考生可通过登录网上银行、电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果报名费已经支出，交费状态未成功，可能出现以下两种情况：

　　⑴由于网络延时，数据传输滞后，可以稍后重新登陆网站刷新查看交费状态即可。

　　⑵交费后未记住交费订单号，请联系支付银行卡的相应银行查询银行订单号，并将该订单号提供给易宝支付客服人工查询交费状态。

　　3.如果银行未扣款或者是联系易宝支付客服查询发现没有缴费成功，则需要重新缴费。

　　四、关于退费

　　1.“招生单位”、“报考点”、“考试方式”三项为报考关键信息，不论是否已支付报名费，在提交信息生成报名号后，此三项信息都不允许修改，考生若要正确报名，应在网上报名截止时间(10月31日)前，重新报名、交费，逾期亦不再补报。考生未按要求，错选报考点、招生单位、考试方式，或未按规定时间到报考点确认网报信息的，报名无效，已支付的报考费不予退还。

　　2.已报名考生未参加考试，不退报考费。

　　3.若因考生网上支付时操作不当，或因网络原因，造成同一报名号重复支付的，将退还重复支付部分的报考费。

　　4.退费原则由河北省教育考试院负责解释。

　　5.如果重复支付成功多次，请考生不用担心，除生效一笔之外其它重复支付的款项都会在报名结束后统一退款。一旦出现这种情况，请不要急于在交完报名费后立即注销银行卡，否则将给退款造成麻烦。

　　6.退费方式：返回考生交费所用银行卡账户。符合退款条件的考生报考费，最迟将于2013年11月30日前退还完毕。退款到账通常需要1至7天，特殊情况有可能出现半个月左右时间。因此，考生可在退款工作完毕后一个月之内查询到账情况，发现问题请与易宝支付客服联系。

　　易宝支付7*24小时考生支付热线：4001500800

　　易宝支付在线客服：http://www.yeepay.com/html/help

　　易宝支付客服邮件：help@yeepay.com

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