全国2006年4月自学考试质量管理(一)试题

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

26．决定顾客忠诚度的因素有（          ）
A．组织对顾客的重要程度     
B．顾客的满意度
C．组织对顾客的吸引力     
D．顾客参与组织业务决策的程度
E．组织与顾客的关系

27．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（        ）
A．目标必须明确       B．目标必须可测量
C．有明确的完成者      D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点

28．绩效考核的主要功能有（           ）
A．控制功能        B．激励功能
C．标准功能        D．沟通功能
E．组织功能

29．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（          ）
A．可重复性                      B．可预测性
C．可测量性        D．可控制性
E．可连续性

30．数据和信息一般具有的特征包括（          ）
A．保密性        B. 可用性
C．安全性        D. 可靠性
E．完整性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．顾客满意

32．信息管理

33．供应商关系管理

34．标准

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．简述质量成本的分类。

36．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？

37．简述质量改进的意义。

38．可靠性管理的内容包括哪些方面？

39．企业标准化工作应达到哪些要求？

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到 和 的值如下： =1.61,  =1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算 -R控制图的控制界限。
42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？