第六章 会展企业客户关系管理

　　一、学习的目的和要求

　　通过本章学习，了解会展企业客户的类型;了解会展企业客户关系管理概念;熟悉会展企业客户关系管理的目标和功能;掌握会展企业客户关系管理的内容、方法和策略;掌握会展企业客户关系管理系统的实施。

　　二、考核知识点与考核要求

　　第一节 会展企业客户关系管理概述

　　一、会展企业客户的类型(一般)

　　二、会展企业客户关系管理的定义、目标和功能(次重点)

　　三、会展企业客户关系管理的意义(次重点)

　　第二节 会展企业客户关系管理的内容、方法和策略

　　一、会展企业客户关系管理的内容(重点)

　　二、会展企业客户关系管理的方法(重点)

　　三、会展企业客户关系管理的策略(重点)

　　第三节 会展企业客户关系管理系统的实施

　　一、会展企业客户关系管理系统的功能(次重点)

　　二、会展企业客户关系管理模块的管理对象(次重点)

　　三、会展企业客户关系管理系统总体框架(重点)

　　四、会展企业实施客户关系管理系统应注意的问题(重点)

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