第四章 会展场馆人力资源开发与管理

　　一、学习目的与要求

　　通过本章的学习，掌握会展场馆人力资源管理的主要内容和流程，明确志愿者对会展场馆人才的重要性及对其进行管理的方法，掌握人员培训的途径。

　　二、考核知识点与考核要求

　　第一节 会展场馆人力资源概述

　　1、会展人力资源的概念(次重点)

　　2、会展人力资源不足的矛盾(一般)

　　第二节 会展场馆人力资源管理及流程

　　1、会展场馆必须设置的岗位(一般)

　　2、会展场馆人力资源管理的流程(次重点)

　　第三节 会展场馆人才的招聘与志愿者管理

　　1、员工聘用准则和流程(不做要求)

　　2、关于志愿者的管理(重点)

　　第四节 会展场馆员工队伍的专业化培训

　　1、会展场馆提高员工素质的途径(一般)

　　2、员工培训的部门及种类(重点)

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