16.【答案】D

　　【考点点击】本题考查的知识点是平衡记分卡。

　　【要点透析】平衡记分卡是美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统，旨在推动组织的变革。

　　17.【答案】B

　　【考点点击】本题在2009年下半年真题第一，大题第18小题考查过，主要考查的知识点是绩效考核系统的指标。

　　【要点透析】评价一个绩效管理系统有效性的主要指标有信度、效度、可接受度、完备性等。其中，效度指的是绩效衡量系统对于与绩效有关的所有相关方面进行评价的程度。例如，工作仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个方面，但忽视了“销售数量”这个指标，员工就有可能通过减少销售的数量来减少客户的投诉，以获得相同甚至高于其他员工的绩效，这样的绩效评估系统显然是存在标准缺失的，即效度差。

　　18.【答案】A

　　【考点点击】本题考查的知识点是薪酬浮动幅度与市场工资的关系。

　　【要点透析】薪酬浮动幅度的中点一般与市场工资相持平，各组织根据自身情况在市场工资线上下制定合适的最高和最低工资。因此，这一点也通常被称为控制点。

　　19.【答案】C

　　【考点点击】本题考查的知识点是斯坎伦计划的适用范围。

　　【要点透析】斯坎伦计划适用于组织规模较小而产品线及成本较为稳定的组织。员工参与计划的程度，管理班子的态度，组织采用斯坎伦计划的时间长短，员工们的态度以及高层管理人员的关心程度都与斯坎伦计划的成败密切相关。

　　20.【答案】B

　　21.【答案】D

　　【考点点击】本题考查的知识点是培训的程序。

　　【要点透析】员工培训的基本程序是：第一，培训需求分析，确定组织绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正;第二，制定培训计划;第三，设计培训课程;第四，培训效果评估。22.【答案】D

　　23.【答案】B

　　24.【答案】C

　　【考点点击】本题在2010年下半年真题第一大题第22小题考查过.主要考查的知识点是个人职业生涯的发展阶段。

　　【要点透析】美国著名人力资源管理专家加里·德斯勒在其代表作《人力资源管理》一书中，将职业生涯分为五个阶段，即一个人从出生到14岁为成长阶段：15岁到24岁为探索阶段;25岁到44岁为确立阶段;45岁到65岁为维持阶段;临近退休时期为人们职业生涯中的下降阶段。其中，确立阶段是大多数人职业生涯中的核心部分。

　　25.【答案】D

　　26.【答案】D

　　27.【答案】B

　　【考点点击】本题考查的知识点是员工福利管理的原则。

　　【要点透析】员工福利管理的原则有：合理和必要的原则;量力而行的原则;统筹规划的原则;公平的群众性原则。其中，公平的群众性原则是指福利应以全体员工为对象，体现公平精神。

　　28.【答案】A

　　【考点点击】本题考查的知识点是企业哲学的概念。

　　【要点透析】企业哲学是指企业在一定社会历史条件下，在生产、经营、管理的活动中所表现出来的世界观和方法论，是企业进行各种活动、处理各种关系和信息选择的总体观点和方法，是企业全部行为的根本指导思想，是企业形成自己独特风格的源泉。企业哲学包含系统观念、物质观念、动态观念、效率和效益观念、共处和竞争观念、市场观念、信息观念、人才观念、权威观念等。

　　29.【答案】D

　　30.【答案】C

　　【考点点击】本题在2009年下半年真题第一大题第30小题考查过，主要考查的知识点是人力资源保障成本。

　　【要点透析】劳动事故保障成本是企业承担的职工因工伤事故应给予的经济补偿费用，主要包括企业承担的工伤职工的工资、医药费，家属补贴，缺勤损失，最终补贴费等。

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