6.简述科学管理理论体系的三个组成部分

　　【知识点】第2章

　　【答案】

　　1、时间和动作的研究。通过制定工作定额提高劳动生产率;

　　2、任务管理。高标准规定一天的任务定额，为每项工作挑选“第一流的工人”;第二，标准化，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化;(标准化原理) 第三，采用鼓励性的计件工资报酬制度;第四，失败了要承担责任。

　　3、职能化的组织原理。把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开;推行职能制和直线职能制;组织机构上的管理控制原理。

　　7.简述奥德弗的ERG三需要理论。

　　【知识点】第5章

　　【答案】

　　第一，ERG理论的基本内容：认为人存在以下三类核心需要

　　①生存需要：是维持人的存在或生存的需要，相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。

　　②相互关系需要：是个体对社交、人际关系和互相尊重的需要，相当于马斯洛理论中自我尊重和自我实现的需要。

　　③成长需要：是个人自我发展、自我完善、取得自尊、自信的需要，相当于马斯洛理论中的自我尊重和自我实现需要。

　　④他认为三个需要层次之间具有内在联系，各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要越被人们所渴望。对较低层次的需要越是能够得到较多的满足，则对较高层次的需要就越渴望。如果较高层次的需要屡次遭到挫折，得不到满足，则人们就会重新追求较低层次需要的满足。

　　第二，ERG理论在行政管理中的应用：本理论与马斯洛理论的最大不同是它不仅提出了需要层次的“满足----上升”趋势，而且，洞察到了“挫折----倒退”的趋势。因此，管理者应该尽量为员工创造积极的环境和有利的条件，以帮助员工满足高层次的需要，实现自我实现。

　　8.简述事业部型结构。

　　【知识点】第8章

　　【答案】事业部型——在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。

　　该类组织结构形式的主要特点是：

　　1、 按照产品、地区或者市场划分事业部;

　　2、 事业部相对独立经营，单独核算，拥有一定的经营自主权;

　　3、 总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格幅度和监管等大权，并利用利润等指标，对事业部进行控制。

　　9.简述工作设计的主要内容 。

　　【知识点】第8章

　　【答案】①工作内容。这是工作设计的重点。一般包括工作的广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。

　　②工作职责。主要包括责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。

　　③工作关系。表现为协作关系、监督关系等方面。

　　④工作结果。包括工作数量、工作质量、和工作效率和效益等。

　　⑤工作结果的反馈。包括工作本身的直接反馈和来自别人对所做工作的反馈。

　　通过以上五个方面的有效的工作设计，就可为组织的人力资源管理提供依据，保证工作岗位与人力资源d油画匹配，从而得以事得其人、人尽其才、认识相宜，为员工创造更加能够发挥自身能力、提高工作效率、提供有效管理的环境保障。

　　10.简述合理的领导结构。

　　【知识点】第1章

　　【答案】(1)年龄结构。老中青合理的结构特征。(2)知识结构。领导班子成员的知识构成状况。

　　(3)智能结构。包括思维、学习、研究、创造、组织、执行、宣传和公关能力等。(4)心理结构。指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征的合理搭配。

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