自学考试《管理信息的收集与处理》章节试题：第2章

　　第二章 管理信息的收集与信息调查

　　(一)信息的收集

　　1.信息收集的含义。简言之就是信息的收取集中。信息的收集是根据领导和领导工作不断变化的信息需求，从已经确定的信息源体系中连续的选择、提取、搜求和集中信息的过程。

　　2.信息收集的意义。

　　(1)收集信息时信息工作的起点和基础。

　　(2) 收集信息的质量，直接关系到整个信息处理工作的质量。

　　3. (1)收集信息时信息工作的起点和基础。

　　信息收集既是信息处理过程的起点，第一环节，又是以后各个处理阶段的基础，只有把信息广泛、及时、完整、科学的收集起来，才能对信息进行加工处理、综合分析，以供利用。

　　因此，收集信息的工作水平如何，收集信息的数量多少、质量高低，直接影响和决定整个信息工作的功效，如果这一基础性的工作做好了，以后的加工处理和利用，就会可靠，否则，就可能事与愿违，劳而无功，以致贻误工作。

　　(2)信息收集的质量与领导决策。

　　收集信息的最终目的是为领导的科学决策服务。搜集信息的质量是科学决策的前提。

　　信息收集的质量主要取决于信息工作人员的整体素质。信息收集人员必须明确和熟知以下内容：明确本机构的方针任务;明确信息收集的原则和评估指标;熟悉信息收集的工具和技术;熟悉信息收集的渠道和信息积累。

　　(二)信息收集的原则、要求

　　1.(1)针对性原则;信息工作人员必须首先明确服务对象及其所需信息的用途，然后有针对性地进行收集。

　　(2)时效性原则;讲求失效，快速及时地收集信息，这是信息工作的一条基本原则。

　　(3)全面性原则。信息收集工作强调全面，一是指服务对象要全面，它既是为本级领导机关工作服务，又要为上级和下级领导机关工作服务;二是指信息的内容要全面，它涉及到所要了解的对象的全貌以及相关的多种情况。

　　2.(1)信息收集的基本要求;

　　及时。信息收集要及时。及时收集信息是信息工作人员必须牢记的基本要求。

　　准确。在信息收集时要做到实事求是，没有任何虚假成分，经得起实践和群众检验。要坚持严谨的工作作风，向上级提供的每一条信息，都要认真核实，做到真实准确。

　　有用。信息工作人员收集的信息一定要对领导决策有用，对领导指导工作有用，对领导了解情况有用。

　　(2)信息收集的主要原则。

　　①针对性原则。有针对性地收集信息，才能避免一方面出现无用信息膨胀和信息污染，一方面出现有用信息堵塞、中断、短缺，才能有的放矢地收集有价值的信息。

　　②真实性原则。

　　③时效性原则。信息工作者收集信息时要做到：一是及时收集已发生的或出现的种种情况和问题;二是以最快的速度传递给决策者，减少一切不必要的滞留时间。

　　④系统性原则。信息工作者在收集信息时，对某一活动系列动态和变化的特征，必须进行系统的收集，并使信息的传递具有衔接性和连续性。

　　⑤全面性原则。

　　(三)信息收集的范围

　　1.(1)上级信息;

　　党的方针政策和国家的法律、法令等;党中央、国务院的领导同志，在本地区(单位)以及所属单位的重要活动、重要讲话精神和对某个问题的具体指示精神，或省、市、自治区领导同志的重要活动和讲话要点。

　　(2)内部信息;

　　各地区、各部门贯彻党中央和国务院各项方针政策的情况，或各单位贯彻上级领导机关一个时期重大工作部署的情况。

　　(3)查办信息;

　　收集对中央和各级领导的重大决策、重要工作部署的贯彻情况;对上级领导机关、领导同志查询的问题、交办的事项及本级领导同志的批示件落实情况;对社会反映较多和群众反映强烈的问题的情况。

　　(4)下级信息;

　　反映下级单位重要工作动态、部署决策、领导的重要活动，以及这些单位自身建设的情况、各类基本材料、统计数据等资料。

　　(5)成绩信息;反馈物质文明和精神文明两个文明建设和改革开放中的重大成绩和大事。

　　(6)经验信息;对本地区、本部门、本单位推广的重要经验的反映。

　　(7)问题信息;反映工作中的重大问题、事故、灾情、社情和其他突发性事件。

　　(8)趋向信息;带有倾向性、苗头性、趋向性的信息。

　　(9)社会信息;反映社会上各党派、团体、行业、地区及各阶层人民的思想动态、建议、意见和要求，以及外国来宾、外籍华人、台湾同胞、港澳同胞对各方面工作的意见和建议。

　　(10)民生信息;反映与人民群众生活密切相关的问题和情况。

　　2.信息收集内容的基本要求。

　　信息收集的内容的总体要求是：要紧密围绕经济建设这个中心，及时反映在建立社会主义市场经济体制建立过程中的成绩、经验、问题，反映社会、经济发展中的重点、难点、热点问题，反映改革开放和经济建设中有价值的经验、做法及存在的问题，反映党的建设、精神文明建设、民主法治建设和社会稳定方面的重大情况，反映各地区、各部门开展工作的思路、进展和成效，反映重大的社会动态和重要的社情民意。

　　(四)信息收集的渠道、方法

　　1.(1)文书渠道;各级管理机关的秘书部门都有大量的各种文书材料，还有领导讲话、调查报告、总结材料等，这些文书材料含有丰富的信息，秘书部门可以从中摘取领导最关注、最有价值的信息。

　　(2)会议渠道;会议中反映的领导决策信息、群众建议信息、工作经验信息、社情民意信息等都是秘书部门获取信息的重要内容。会议是获取信息的一条快捷途径。

　　(3)信访渠道;信访渠道收集信息的直接性、广泛性、迅速性、真实性是其他渠道不可取代的。

　　(4)档案渠道;秘书部门通过档案渠道采集信息，最重要的一点就是要善于从历史事物中开发出蕴含在其中的鉴戒和参考价值的信息，以帮助正确认识和分析现实问题，预测未来，从而主动地去创造未来，为当前经济建设和改革开放服务。

　　(5)观察法;是指人们直接用感官或借助其他工具来认识客观事物的方法。

　　(6)阅读法;指通过阅读材料、资料、报纸、书刊以及收听广播、收看电视等方式来收集信息。

　　(7)索取法;指信息工作人员向信息占有者或信息源有关责任人索取有关信息资料。

　　途径：当面提出问题。直接调查询问。向外地有关部门、单位或个人发函，请求帮助收集或提供有关信息资料。召集有关专家或了解情况的人开咨询会或研讨会。散发有关调查表格。

　　要求：一要选择好对象。二要对索取来的信息进行分析、筛选和处理。三要善于鼓励提供信息的有关人员的积极性。

　　(8)委托法;就是对一些难以获取的信息，在采购、交换和其他一些办法都得不到的情况下，可以委托有关单位或个人帮助收集。

　　2.(1)利用书刊渠道收集信息的基本要求;

　　一是要善于根据组织的需要确定选取有效信息的标准，从大量阅读的材料中选取适用的信息;

　　二是要善于从现成材料中发现新精神、新政策、新动向、新经验和新知识;

　　三是要把和发挥信息的真谛和价值所在，不能不求甚解，生搬硬套，更不能望文生义、张冠李戴。

　　(2)残缺信息的填补。

　　①向信息提供者索要。

　　②向有关方面查询。

　　③利用手中掌握的材料填补。

　　3.(1)网络信息渠道在实际工作中的类型;

　　一是纵向网络。一般由上下对口部门的信息机构组成。

　　二是横向网络。一般由平行部门的信息点组成。

　　三是延伸网络。一般由基层单位的信息联系点组成。

　　四是扩散网络。一般由本系统以外单位的信息点组成。

　　(2)信息调研的重点及具体做法。

　　①重点，即一个时期的中心工作、重点工作。

　　②热点，即一个时期广大群众共同关心的问题。

　　③难点，即改革开放和经济建设中存在的难以解决的问题。

　　④疑点，即带有倾向性苗头性的问题。

　　⑤特点，抓住本地区本部门所独有的，而且在全局中有举足轻重的问题。

　　具体做法：一是深入实际，接触有关人员，获取第一手材料;二是确定重点题目，选择调查对象，及时了解和反映有关情况;三是参加各种会议，获取大量信息。

　　4.在实际工作中秘书部门收集信息的主要渠道。

　　(1)信息网络渠道。信息渠道必须经常保持无梗塞的畅通状态，做到简化信息审批手续，减少传递的中间环节，装备和使用先进的现代化通讯工具。

　　(2)文书渠道。

　　(3)调研渠道。

　　(4)会议渠道。运用多种手段了解国内外各种会议的经济、政治、文化、科技、教育等各方面的信息，并有目的摘取这些信息，是秘书部门信息工作人员的一项重要职责。

　　(5)信访渠道。

　　(6)书刊渠道。一方面不能低估间接资料的参考价值，另一方面也要将间接资料与实践中所取得的信息相互对照、相互印证，以求得信息的准确。

　　(7)新闻媒体渠道。秘书部门可以通过计算机网络信息检索和咨询的方式，从新闻媒体渠道中获取为领导决策服务的信息。

　　(8)档案渠道。从档案渠道获取信息，其主要内容包括：与本部门、本单位的工作性质和业务有关的历史档案资料，以及人类历史上与本组织业务有关的资料、数据、史实与案例等。

　　(五)信息调查方法

　　1.(1)现场调查法;又称现场观察法或实地观察法，即调查者深入到调查区域和事件现场，进行有目的、有计划的周密细致的考察，以得出准确的情况资料。

　　(2)问卷调查;即采用书面文字、表格的形式进行调查，这是世界上比较流行的一种调查方式。

　　(3)普遍调查;是在一定范围内对所有调查对象进行调查，以达到准确无误地了解总体情况的一种调查方法，也称全面调查或全体调查。

　　(4)抽样调查;在需要调查的客观事物总体中，按照一定原则抽取部分样本作为调查对象进行调查，并用调查结果推断全局总体一般情况的一种科学方法。

　　(5)典型调查;是在一定的调查范围内，选择具有代表性的特定对象进行调查，并以典型调查的结论，去指导和处理全局的工作。

　　2.分析重点调查和典型调查的异同点。

　　重点调查：在调查对象中往往存在一些重点对象，他们在全局或总体中起主要的，决定性的作用。在一定的调查范围内，选取重点对象进行调查的方法，称为重点调查。

　　优点：是通过调查较少的对象，即可了解全局总体的情况。由于调查的对象少，从而可以节省人力物力财力，达到事半功倍的效果。

　　局限性：由于重点调查的对象与一般的差异较大，用重点调查的结果去认识总体，就只能了解总体的一般情况，很难获得总体的精确资料。

　　典型调查：是在一定的调查范围内，选择具有代表性的特定对象进行调查，并以典型调查的结论，去指导和处理全局的工作。

　　优点：调查范围小，调查活动比较集中，省时、省力，比较容易掌握。

　　局限性：在确定典型调查时容易受主观因素的影响。

　　3.(1)文献调查法在实际工作中的应用;

　　一是要事先确定范围，以便有目的地收集信息资料;二是要对收集的信息资料进行核实和鉴定，因为收集来的资料往往非常混杂。三是要注意文献是第一手的，还是第二手的;四是要弄清文献作者的情况;五是要查明文献形式的背景等等。

　　(2)个别调查的具体应用。

　　第一，要选准对象。

　　第二，做好访问前的准备工作。

　　第三，要讲究个别访问的艺术。首先，要善于创造良好的交谈气氛。其次，在交谈时，特别要注意记录的方法，要根据不同的调查内容，采取不同的记录方式。再次，要善于提问。

　　4.开调查会是通过调查研究获取信息的重要方法。

　　开调查会是通过调查研究获取信息的重要方法，也是社会、经济调查中经常采用的一种方法。它是由调查者亲自召集或委托被调查单位的负责人代为召集若干真正了解情况的人员参加座谈会，依据事先准备的调查项目提出问题进行调查。

　　优点：信息集中、简便易行，只要物色好调查对象，做好会前准备就行。

　　缺点：一是有时因为复杂的人事关系，许多人聚集在一起，形成一种人为的压力，影响一些人的发言，使反映的情况与真实情况有出入;二是有些人的发言可能受他人意见的左右，不完全代表自己的意见，这也影响了调查的准确性。

　　要注意一下几点：

　　第一，要合理确定调查会的出席人数。

　　第二，要选好参加调查会的代表。

　　第三，调查者要掌握“听”与“说”的分寸。

　　第四，会前要做好各项准备工作。

　　第五，调查者要始终精神饱满、全神贯注地主持调查会。

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