二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的.请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均不得分。

　　31.运用访谈法，应该遵循的原则有( ACE )

　　A.互动原则

　　B.参与原则

　　C.尊重原则

　　D.随机原则

　　E.倾听原则

　　32.选拔性测评操作的基本原则有( ABCE )

　　A.公正性

　　B.可比性

　　C.准确性

　　D.系统性

　　E.差异性

　　33.在岗前培训中，由人力资源部门提供的信息主要包括( ADE )

　　A.企业概况

　　B.部门功能

　　C.工作职责

　　D.基本政策与制度

　　E.工资福利

　　34.属于人力资源成本核算指标体系的有( CDE )

　　A.保障成本指标

　　B.安置成本指标

　　C.企业管理能力和管理水平指标

　　D.成本投入指标

　　E.成本投入的直接指标

　　35.“三层次”说认为企业文化包括( ACE )

　　A.物质层

　　B.管理层

　　C.制度层

　　D.员工层

　　E.精神层

　　三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

　　36.简述人力资源战略的概念和类型。

　　答：是一种职能战略。人力资源管理就是制定、实施和监控这种人力资源战略的过程，人力资源战略管理的目的就是要实现企业人力资源管理活动与企业战略的一致。

　　人力资源战略的类型：

　　舒勒认为人力资源战略可以分成：

　　1.累积型：用长远观点看待人力资源管理。

　　2.效用型：用短期观点看待人力资源管理。

　　3.协助型：介于累积型和效用型战略之间。

　　37.简述组织内外部人力资源信息的内容。

　　答：1.组织内部人力资源信息的内容有：

　　a工作信息;b员工信息

　　2.组织外部人力资源信息的内容有：

　　a组织所在地区的经济发展状况和其所处行业的各种信息

　　b.劳动力市场信息;

　　c.技术信息;

　　d.政策法规信息

　　组织内部信息主要包括企业的战略计划、战术计划、行动方案、本企业各部门的计划、

　　人力资源现状等。

　　组织外部环境信息主要包括宏观经济形势和行业经济形势、技术的发展情况、行业的

　　竞争性、劳动力市场、人口和社会发展趋势、政府的有关政策等。

　　38.什么是情景模拟测试?常用的情景模拟测试有哪些类型?

　　答：情景模拟测试是指设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景

　　中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，

　　进行观察和记，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。

　　常用的情景模拟测试类型：

　　1.机关通用文件处理的模拟

　　2.工作活动的模拟

　　3.角色扮演法

　　4.现场作业法

　　5.模拟会议法

　　39.什么是薪酬?公平合理的薪酬体系对组织有哪些作用?

　　答：薪酬是组织对自己的员工为组织所做出贡献的一种回报。薪酬一般包括：基本工资、绩效工资、激励工资、福利四部分。

　　薪酬的作用：

　　1.补偿劳动消耗

　　2.吸引和留住人才

　　3.保持员工良好的工作情绪

　　4.合理配置人力资本。

　　40.简述培训效果评估的指标。

　　答：培训效果可通过几个指标进行评估：

　　1.反应——即测定受训者对培训项目的反应。

　　2.学习——即测试受训者对所学原理、技能、态度的理解和掌握程度。这项指标可用培训后的考试、实际操作测试来考察。

　　3.行为——即测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。

　　4.成果——即测定培训对企业经营成果有何种具体而直接的贡献。这可用统计方法、成本效益分析法来测量。

　　有效的培训方法是保证培训效果的重要手段。

　　41.简述人力资源成本的构成。

　　答：传统意义上的人力资源成本是狭义的人工成本：指企业在一定时期内，在生产、经营和提供劳务活动中因使用劳动力而支付的所有直接费用和间接费用的总和。人工成本范围包括：职工工资总额、社会保险费用、职工福利费用、职工教育经费、劳动保护费用、职工住房费用和其他人工成本支出。其中，职工工资总额是人工成本的主要部分,传统的人工成本定义是以显性人工成本的计算和管理为主的。

　　战略性的人力资源成本是按照人力资源在组织中的流向所发生的成本划分的，包括人力资源的获取成本、开发成本、使用成本、保障成本和退出(离职)成本等。按照成本的习性又分为显性成本和隐性成本。

　　1.人力资源的获取成本

　　是指组织在招募和录用员工过程中发生的成本。主要包括招募成本、选择成本、录用成本和安置成本。

　　2.人力资源的开发成本

　　是组织为提高员工的生产技术能力，以便于使之适合组织任务，为增加组织人力资产的价值而发生的成本，主要包括岗前培训成本、岗位培训成本、脱产培训成本等

　　3.人力资源的使用成本

　　人力资源的使用成本是组织在使用员工的过程中发生的成本。主要包括维持成本、奖励成本、调剂成本等。

　　4.人力资源的保障成本

　　人力资源的保障成本是保障人力资源在暂时或长期丧失使用价值时的生存权而必须支付的费用，包括退休养老保障、失业保障、健康医疗保障、安全生育保障等费用。

　　5.人力资源的退出成本

　　人力资源的退出成本是由于员工离开组织而产生的成本，包括离职补偿成本、离职前低效成本、离职后的岗位空缺成本(新员工补充成本，新员工的训练成本，新员工的低效成本)等。

　　四、论述题(本大题共15分)

　　42.试述结构化面试中面试项目的主要内容。

　　答：结构化面试--也称作“引导化面试” ，它根据对职位的分析，确定面试的测评要素，

　　在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试时，把预先

　　确定的标准化的问题按一定的顺序提问应试者。

　　结构化面试中面试项目一般集中于以下内容：①.语言表达能力 ②.反应速度与应变

　　能力 ③.分析判断与综合概括能力 ④.实践经验与专业特长 ⑤.仪表风度 ⑥.知识

　　的广度与深度 ⑦.事业进取心 ⑧.工作态度与求职动机 ⑨.兴趣爱好与活力

　　五、案例分析题(本大题共15分)

　　43.案例

　　周某是会计部经理，有10位同事协助他。在日常工作中，虽然他不满下属的工作表现，但他不但没有告诉他们，而且也没有给予他们任何改善建议，只表现出一脸不悦。期望下属明白他的意思。事实上，作为主管，周某害怕和下属直接谈论绩效评估报告，他觉得指出下属缺点，会令双方窘迫，所以很多时候他只给予中间评分，便交差了事。

　　周某和他的下属都认为，绩效评估是没有用处和吃力不讨好的苦差。他觉得被评估的员工可能会生气，而员工觉得绩效评估只不过是用来管束他们的工具。

　　除此之外，很多时候周某只会留意员工的近期表现，往往忽视以前及整体的工作表现。因此下属即使工作表现不理想，他也未能及早改善，因而影响到整个部门的运作。

　　(1)周某对工作绩效评估的看法及处理恰当吗?请说明理由。

　　绩效评估和绩效考评是同义词，已合并。

　　绩效考评，是指靠凭着对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。(以员工为考评对象)绩效考评是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对政府部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度、以及为实现这一目标所安排预算的执行结果进行的综合性评价。

　　显然周某的做法是错误的。因为他乎视了绩效评估的意义，不能正确做出评定结果反馈给员工。

　　(2)如果你是周某，当下属绩效不佳但有改善的可能性时，你会怎么做?

　　1、进行必要的培训，对业务进行强化训练。

　　2、进行激励，使员工更有目标和方向。

　　3、制定奖惩制度，提高员工的工作积极性。

　　4、日常工作中如员工出现问题，则给出中肯的批评和建议，保证不再出现或减少出现问题，提高工作效率。

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