第六章　个性差异与工作安排

　　1.什么是个性?

　　答：个性是指一个人整个的、稳定的心理特征的总和。个性包括

　　(1)个性倾向性，如兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等;

　　(2)个性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。

　　2.人的能力差异主要表现在哪些方面?

　　答：人的能力差异主要表现在以下三个方面：(1)能力的水平差异;(2)能力的类型差异;(3)能力发展的早晚差异。

　　第七章　人际关系与群体行为

　　1.人际关系的重要性着重体现在哪些方面?

　　答：每一个生活在社会中的人都要和其他人发生各种各样的相互关系，这种关系就是人际关系。人际关系的重要性主要表现如下：

　　(1)人际关系影响群体内聚力和工作效率;

　　(2)人际关系影响职工的身心健康;

　　(3)人际关系影响职工的自我发展与自我完善。

　　2.影响人际关系的因素有哪些?

　　答：影响人际关系的因素主要有以下因素：(1)距离的远近;(2)相似 性;(3)个性特点。

　　第八章　信息沟通

　　1.什么是信息沟通?

　　答：信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。

　　2.简述人际沟通的P.A.C理论。

　　答：人际沟通的P.A.C理论又称相互作用分析理论。该理论指出，每个人在心理上有三种自我状态：父母自我状态(P)、成人自我状态(A)、儿童自我状态(C)。这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成为心理结构的组成部分。“父母自我状态”以权威与优越感为标志，表现为统治、责骂和其他专制作用。“成人自我状态”其特征是客观与理智。一般能与人平等交往。“儿童自我状态”以冲动、偏执为特征。“父母”状态与“儿童”状态对客观世界的感受和反应往往并非一贯，而“成人”状态的思考与反应则具有统一性和一般性，因此理想的相互作用是“成人刺激”和“成人反应”。上述三种心理状态，汇合为人的性格，而且蕴藏在人的潜意识中，在一定条件下会不自觉地表现出来，从而影响人际沟通的效果。

　　第九章　群体行为与绩效

　　1.什么是群体?

　　答：组织中的群体是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

　　2.影响群体行为和绩效的因素有哪些?

　　答：影响群体行为和绩效的因素包括：群体成员的个性特征、群体特征及社会环境。其中群体特征因素主要是指群体规模、群体构成、角色、地位、规范、内聚力。

　　第十章　群体冲突

　　1.简述冲突与竞争的区别。

　　答：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突与竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

　　2.冲突的来源有哪些?

　　答：罗突斯认为冲突的来源有三个方面：(1)沟通因素;(2)结构因素;(3)个体行为因素。

扫描/长按二维码即可帮助自考通关

获取2019自考报名时间

获取最后6套预测卷

免费获取8次直播课程

获取历年考试真题试卷

自考万题库下载丨微信搜索"万题库自考"

　　编辑推荐：

　　2019年4月自考工商行政管理学概论复习资料汇总

　　2019自考工商企业管理专业难不难 如何学习

　　各地2019年自考大纲、教材目录相关调整汇总

　　各地2019年自学考试报名时间汇总 ※ 关注微信

　　自考万题库 智能做题首选 立即下载体验!